to read complaints and reviews, or file yours.Yolcu360 Üzerinden Kiralanan Aracın Kayıp Cüzdanı İçin Yetersiz Destek
10.08.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden Sixt firmasından araç kiraladım. Aracı 13.08.2026 tarihinde teslim ettikten sonra, 14.08.2026 günü araçta unuttuğum değerli marka bir cüzdanım ve içindeki nakit paranın kaybolduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine hem Sixt’e hem de Yolcu360’a defalarca ulaştım. Yolcu360 tarafı, konunun tamamen Sixt ile ilgili olduğunu, kendileriyle görüşmem gerektiğini belirterek sürecin dışında kaldı. Ancak aracı Yolcu360 üzerinden kiralamış bir müşteri olarak, yaşadığım kayıp eşya konusunda süreç takibi, yönlendirme ve çözüm odaklı bir destek görmeyi beklerdim.
Sixt’in kamera incelemesi yaptığını iletmesine rağmen tarafıma herhangi bir resmi belge veya tutanak sunulmadı. Yolcu360 ise aracı kendi platformu üzerinden kiralamış olmama rağmen, sorumluluğu tamamen aracı firmaya bırakıp yaşanan mağduriyetin çözümü için aktif bir rol üstlenmedi.
Hizmet sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kayıp eşyam ve maddi kaybımla ilgili sürecin Yolcu360 tarafından da takip edilmesini, Sixt ile aramdaki iletişimin desteklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sixt Sakarya Erenler ofisinden 10 Ağustos saat 14:00’te araç kiraladım. Aracı 13 Ağustos’ta teslim ettim. Ertesi gün, 14 Ağustos’ta, değerli marka bir cüzdan ve içinde nakit para olduğunu, bunları araçta unuttuğumu fark ederek firma ile iletişime geçtim ve 17 Ağustos’ta da bizzat şubeye giderek başvuruda bulundum. Olayın kayıt altına alındığı ve kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgi verileceği ifade edildi.
Daha sonra bana, kamera kayıtlarının incelendiği ve eşyamın kendilerinde olmadığı söylendi ancak bu incelemeye dair herhangi bir tutanak, rapor veya belge paylaşılmadı. Ayrıca hiç görmediğim ve okumadığım bir belgeyi imzaladığım iddia edildi; talep etmeme rağmen bu belgenin bir örneği de tarafıma verilmedi. Bu süreçte şeffaf ve belgeli bir inceleme yapılmadığını, müşteri olarak taleplerimin karşılanmadığını düşünüyorum.
Müşteri olarak tek beklentim, kayıp cüzdan ve nakit paramla ilgili sürecin şeffaf şekilde araştırılması, kamera incelemesine dair resmi bir belgenin veya tutanağın benimle paylaşılması ve imzaladığım iddia edilen belgenin bir suretinin ivedilikle gönderilmesidir. Yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadığımı, gerekli açıklamaların yazılı olarak yapılmasını ve hak kaybım varsa bunun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
