Yolcu360 Üzerinden Kiralanan Aracın Kayıp Cüzdanı İçin Yetersiz Destek

10.08.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden Sixt firmasından araç kiraladım. Aracı 13.08.2026 tarihinde teslim ettikten sonra, 14.08.2026 günü araçta unuttuğum değerli marka bir cüzdanım ve içindeki nakit paranın kaybolduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine hem Sixt’e hem de Yolcu360’a defalarca ulaştım. Yolcu360 tarafı, konunun tamamen Sixt ile ilgili olduğunu, kendileriyle görüşmem gerektiğini belirterek sürecin dışında kaldı. Ancak aracı Yolcu360 üzerinden kiralamış bir müşteri olarak, yaşadığım kayıp eşya konusunda süreç takibi, yönlendirme ve çözüm odaklı bir destek görmeyi beklerdim.

Sixt’in kamera incelemesi yaptığını iletmesine rağmen tarafıma herhangi bir resmi belge veya tutanak sunulmadı. Yolcu360 ise aracı kendi platformu üzerinden kiralamış olmama rağmen, sorumluluğu tamamen aracı firmaya bırakıp yaşanan mağduriyetin çözümü için aktif bir rol üstlenmedi.

Hizmet sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kayıp eşyam ve maddi kaybımla ilgili sürecin Yolcu360 tarafından da takip edilmesini, Sixt ile aramdaki iletişimin desteklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.