to read complaints and reviews, or file yours.Sixt’in Teknik İhmali Nedeniyle Haksız 1.729 TL Hasar Faturası
2025 yılının 7. Ayında Sixt Rent a Car bünyesinden (Konya Havalimanı şubesi) "Full Güvenceli Kasko" dahilinde araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra tekerlekten gelen anormal sesler üzerine can güvenliğimi düşünerek yol yardımı aradım. Araç çekici ile alındı ve tarafıma ikame araç sağlandı.
Olaydan bir hafta sonra Konya şubesiyle yaptığım görüşmede, arıza sebebinin "tekerlek bijonlarının gevşemesi" olduğu, büyük bir kaza atlatıldığı belirtilerek tarafımdan sözlü olarak özür dilendi. Ancak aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra (04.03.2026), tarafıma "bijon kaybı" gerekçesiyle 1.729 TL’lik haksız bir hasar faturası yansıtıldı.
Bu durumu şu nedenlerle kesinlikle kabul etmiyorum:
1. Teknik İhmal: Bijonların sürüş esnasında gevşeyip düşmesi bir "kullanım hatası" değil, aracın periyodik bakımlarının ve teslim öncesi teknik kontrollerinin (tork sıkılığı vb.) Sixt tarafından eksik yapıldığının açık kanıtıdır.
2. Can Güvenliği İhlali: Bijonları sıkılmadan teslim edilen bir araç, yolda tekerleğin çıkmasına ve ölümlü bir kazaya sebebiyet verebilirdi. Firma, bu ağır ihmali için mahcup olacağı yerde, düşen parçanın maliyetini müşteriden talep etmektedir.
3. Kasko Kapsamı: Araç "Full Güvenceli" (LCW) paket ile kiralanmıştır. Lastik/cam/far gibi ek teminatların olduğu bir sistemde, mekanik bir kusur sonucu düşen parçanın kapsam dışı bırakılması iyi niyet kurallarına aykırıdır.
4. Hatalı Savunma: Firma, "teslimat fotoğraflarında bijonlar tamdı" diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Bir müşterinin gözle bakarak bijonun kaç torkla sıkıldığını veya gevşek olup olmadığını anlama imkanı ve teknik yükümlülüğü yoktur. Bu kontrol tamamen kiralama şirketine aittir.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt açtırmama rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, "Hukuki haklarınızı arayabilirsiniz" şeklinde ciddiyetsiz bir yanıtla süreç kapatılmaya çalışılmıştır.
Sixt gibi uluslararası bir markanın, kendi bakım ihmalinden kaynaklanan ve müşterinin hayatını tehlikeye atan bir kusuru 1.729 TL gibi bir rakam için müşterisine fatura etmesi vizyonuna yakışmamaktadır. Bu haksız tutarın ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm yazışmalar ve ses kayıtları (şubenin itirafı) ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Merhabalar Nuri Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı konu hakkında tarafınıza gerekli açıklamalar sağlanmıştır. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
"Tarafıma verilen bu yanıt, şikayetimi çözüme kavuşturmak yerine süreci geçiştirmeye yönelik kalıplaşmış bir metinden ibarettir. 'Gerekli açıklamalar sağlanmıştır' diyerek atıfta bulunduğunuz mailinizde, bijonların gevşek teslim edilmesinden kaynaklı can güvenliği ihmalini kabul etmek yerine, düşen parçanın ücretini teknik olarak imkansız olan 'müşteri kontrol etmeliydi' bahanesine sığındınız. Tekrar soruyorum: Bir müşterinin teslimat anında bijonların tork değerini (sıkılığını) kontrol etme yükümlülüğü hangi hukuk kuralına veya teknik prosedüre dayanmaktadır? 'Full Güvence' paketi satılırken, aracın mekanik bakımsızlığından kaynaklanan parça kayıplarının kapsam dışı olduğu bilgisi neden verilmemiştir? Bu cevap benim için bir çözüm değil, firmanızın kendi bakım hatasını müşteriye fatura etme konusundaki ısrarının kanıtıdır. Talebim net: Kendi ihmalinizden kaynaklanan bu haksız 1.729 TL'lik faturanın iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde bu içi boş yanıtınızı ve mail yazışmalarınızı doğrudan Tüketici Hakem Heyeti dosyama ekleyerek yasal süreci başlatıyorum. Müşteri memnuniyeti anlayışınız 'size daha önce olumsuz döndük, yine dönüyoruz' demekse, bunu kamuoyunun takdirine bırakıyorum."
