Kurumsallıktan Uzak, Güvensiz Ve Sorunlu Araç Kiralama Deneyimi!

13 Aralık günü saat 11.00’de Diyarbakır Havalimanı’ndaki Sixt ofisinden Fiat Egea araç teslim aldık. Araç teslim sürecindeki kadın görevli son derece kaba ve asık suratlıydı. Bize verilen plaka ile teslim edilen araç farklıydı; sorduğumuzda “araç henüz gelmedi” denilerek mecburen başka bir araç verildi. Araç tesliminde video ve fotoğraf çekildi. Mardin’e gideceğimizi özellikle belirtmemize rağmen, araç hem çok pis teslim edildi hem de yola çıktıktan yaklaşık 30 km sonra motor arıza ışığı yandı. Görevliyi aradığımızda “bir şey olmaz, kronik arıza” denilerek 15 dakika oyalandık. Yeni araç talebimize rağmen stand görevlisi “devam edin, yolda kalırsanız çekiciyle gelirsiniz” cevabını verdi. Bu yaklaşım bizi ciddi şekilde endişelendirdi ve yolculuğu büyük bir stresle tamamladık.

14 Aralık saat 18.00’de aracı havalimanına teslim etmeye gittiğimizde ortada kimse yoktu. Telefonda anahtarın torpidoya bırakılması söylendi. Aracı teslim edecek kimse bulamadığımız için anahtarı torpidoya bırakıp ayrılmak üzereyken, başka bir firmada çalışan bir görevli yanımıza gelip aracı teslim aldı. Ancak bu kişi kendi firmasının personeli olduğu için Sixt adına resmi bir teslim belgesi düzenleyemedi. Daha sonra standa gittiğimizde yine aynı kişiye denk geldik ve bize orada, Sixt adına sadece kaşeli ve imzalı ama isim yazılmayan bir a4 kağıdı verdi. Bu süreç baştan sona kurumsal olarak hiç güven vermedi.

Şirketin genel hattını aradığımda müşteri hizmetlerinin saat 18.00’de kapandığını öğrendim. Uçağım varken elimde teslim belgesi olmaması ciddi bir stres yarattı. Depozito, olası hasar suçlamaları gibi birçok soru işaretiyle baş başa kaldık. Sonradan ulaştığımız tek görevli, aynı anda temizlik, teslim ve stand işlerini yapan tek kişiydi. 15 dakika sonra gelip olması gerektiği gibi imzalı teslim belgesi verdi.

Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu firmadan son derece sorumsuzluk, kötü iletişim ve mağduriyet ile ayrıldım. Saat 18.00 sonrası ulaşabileceğiniz hiçbir yetkili olmaması büyük bir risk. Araç kiralayacakların bunu mutlaka göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim. Ayrıca Diyarbakır Havalimanı şubesindeki personel ve işleyişle ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.