to read complaints and reviews, or file yours.Sixt Araç Kiralama Haksız Yakıt Tahsilatı Ve İade Talebi
**Sixt Araç Kiralama – Haksız Yakıt Tahsilatı ve Yetersiz Çözüm Yaklaşımı**
Sixt firmasından Çukurova Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Araç tarafıma teslim edilirken yakıt göstergesinin “full” olduğu belirtilmiş ve bu durum fotoğraflanmıştır.
Kiralama süresince aracı yalnızca **148 km** kullandım. Araç teslimi öncesinde yakıtı tekrar “full” seviyesine getirmek üzere akaryakıt alımı yaptım. Ancak bu noktada ciddi bir anormallik ile karşılaştım:
Yakıt dolumu sırasında tutar hızla yükselmiş, normal şartlarda **400-500 TL civarında olması gereken dolum**, yaklaşık **893 TL** seviyesine ulaşmıştır. Bu durumu fark ederek pompacıyı bizzat durdurmak zorunda kaldım. İlgili yakıt fişi mevcuttur ve tarafımca saklanmaktadır.
148 km kullanım karşılığında bu seviyede yakıt tüketimi **hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır**.
Konuyu Çukurova Havalimanı’ndaki firma temsilcisine ilettiğimde, tarafıma:
* Herhangi bir işlem yapılamayacağı,
* İstersem otoyol ücretinin iade edilebileceği,
* Araç tesliminde yakıt göstergesinin fotoğraflandığı ve “full” olduğunun görüldüğü
şeklinde bir açıklama yapılmıştır.
Ancak bu yaklaşım sorunun özünü tamamen göz ardı etmektedir. Zira birçok araçta yakıt göstergesi lineer çalışmaz; uzun süre “full” gösterip sonrasında hızlı düşüş yaşayabilir. Bu teknik gerçek dikkate alınmadan yapılan değerlendirme eksiktir ve müşteri aleyhine sonuç doğurmaktadır.
Konuya ilişkin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda ise tarafıma **“bir sonraki kiralamada upgrade hakkı” ** gibi, yaşanan mağduriyetle ilgisi olmayan ve çözüm niteliği taşımayan bir teklif sunulmuştur.
Açıkça ifade etmek isterim ki:
Benim talebim herhangi bir jest ya da promosyon değil, **tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen yakıt ücretinin iadesidir.**
Bu süreçte:
* Somut veriler (km, fiş, tutar) açıkça ortadayken,
* Teknik olarak tutarsız bir tüketim söz konusuyken,
* Firma tarafından çözüm yerine konunun geçiştirilmeye çalışılması
kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Buradan Sixt yetkililerine açık çağrıda bulunuyorum:
Haksız şekilde tahsil edilen yakıt bedelinin tarafıma iade edilmemesi halinde, tüm belge ve kayıtlarla birlikte **Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal süreçleri başlatacağımı** ve süreci farklı platformlarda da kamuoyu ile paylaşacağımı belirtirim.
Amacım sorun çıkarmak değil, açık bir hatanın düzeltilmesidir. Ancak mevcut yaklaşım devam ettiği sürece konunun takipçisi olacağım.
Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı tarafınıza mail gönderilmiştir. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz son cevapta, daha önce ifade ettiğiniz hususların tekrarlandığını görmekteyim. Aracı teslim alırken yakıt göstergesinin “full” olduğuna dair bilgiyi zaten inkar etmiyorum. Ancak itirazım bu noktada değildir. Benim itirazım, yalnızca 148 km kullanım karşılığında yaklaşık 900 TL yakıt tüketimi olduğu iddiasınadır. Bu durum hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır ve teknik olarak kabul edilebilir değildir. Yakıt göstergesinin teslim anında “full” görünmesi, tarafınızın haklı olduğunu ispatlamaz. Zira araçlarda yakıt göstergelerinin lineer çalışmadığı, belirli bir süre “full” gösterip sonrasında hızlı düşüş yaşayabildiği bilinen bir durumdur. Ayrıca aracın tarafıma teslim edilmeden önce kullanılmış olması ve göstergenin henüz düşmemiş olması da ihtimaller dahilindedir. Buna karşılık; Tarafımca sunulan yakıt fişi, Yapılan toplam kilometre (148 km), Ödenen tutar somut ve tartışmasız verilerdir ve mağduriyetimi açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle, konunun yalnızca “araç full teslim edildi” argümanı ile kapatılmaya çalışılması tarafımca kabul edilmemektedir. Son olarak belirtmek isterim ki; Haksız şekilde tahsil edilen yakıt bedelinin iade edilmemesi halinde yasal yollara başvuracağım ve süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağım. Gereğini rica ederim. İyi çalışmalar.
