Full Güvenceye Rağmen Haksız Ücret Tahsilatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

04 Temmuz 2025 tarihinde kiraladığım 34 HGE 719 plakalı araç ile ilgili olarak, full güvence paketi satın almama ve hasarın teslim sırasında personelinizin de pasta-cilayla çıkabileceğini belirtmesine rağmen, tarafıma haksız şekilde ücret tahsil edildi.

Aracı teslim etmeye giderken, park çıkışında yaşanan bir sürtme nedeniyle sol ön tamponda yaklaşık 4,5 cm'lik bir çizik oluştu. Durumu teslimat sırasında hem şahsım hem de Sixt personeliniz fotoğraflayıp raporladı. Buna rağmen, daha sonra tarafıma gönderilen e-posta ile 'ön tamponda 15 cm'lik bir sürtme' olduğu belirtilerek hem verdiğim depozito iade edilmedi hem de 7.013 TL fazladan kredi kartımdan, haberim olmadan çekildi. Çekim işlemi sonrası bana ödeme bildirimi gönderdiniz.

Müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen, gönderdiğim fotoğraflara ve personelinizin teslimat sırasında verdiği bilgiye rağmen, matbu sözleşme maddeleriyle durumun üstü kapatıldı ve mağduriyetim çözülmedi.

Özetle, hem ücretlendirme gerekçenizin gerçeği yansıtmadığını hem de full güvenceye rağmen benden ücret alınmasının hukuksuz olduğunu düşünüyorum. Fazladan çektiğiniz 7.013 TL'nin ve depozitomun iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin çözüm odaklı yaklaşmamasından duyduğum hayal kırıklığını da özellikle belirtmek isterim.