Araç Arızası Sonrası Haksız Hasar Faturası Ve Profesyonellikten Uzak Yaklaşım

Sixt Rent a Car Ankara ofisinden mayıs ayında Renault Clio marka ekonomi sınıfı bir araç kiraladım. Araç, Sixt Rent a Car markasına yakışmayacak şekilde oldukça pis ve bakımsız bir şekilde tarafıma teslim edildi. Aracı 55 bin km'de teslim aldım. Araç ile Ankara-İstanbul arasında iş seyahatim sırasında, Gebze yakınlarında yolda kaldım. Araç için çekici geldi ve yoğun bir telefon trafiği sonrası beni Sabiha Gökçen Havalimanı'na yönlendirdiler. Yeni araç değişimi konusunda ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu araçtaki kusurdan ötürü bütün toplantı ve seyahat planım bozuldu. Toplamda 12 günlük kiralama bedelim içinde, yalnızca 4 gün sonra araç yolda kalarak çekici ile servise alındı. Amerika'ya döndükten sonra, araç ile ilgili olarak e-postamda ödenmesi gereken hasar ödeme faturası ile bir mesaj aldım. Aracın yolda kalma sebebi benzin pompasının bozulmasıydı ve bunu kullanıcı hatası olarak gösterip 30 bin TL tutarındaki tamir masrafını tarafıma yansıtmaya çalıştılar. Benzin pompasının bozulması ve aracın yolda kalmasında müşterinin nasıl bir hatası olabilir? Soruma açık ve net bir şekilde cevap veremeden, ısrarla e-postalarda teknik inceleme gereği ve ekspertiz raporunda kullanıcı hatası olduğu öne sürülerek bu bedelin ödemesini istemektedirler. Benzinli bir aracın benzin pompasının bozulması için yanlış yakıt alımı yapılması gerekir ki, böyle bir şey de yapmadığıma göre araçtaki mekanik arızadan kaynaklı bir sorun olduğu açıktır. Üstelik kiralık araçlarda muafiyet diye bir şey vardır. Müşteri araca bir zarar verse bile, cam, lastik veya kaporta hasarlarında bunun tamamı talep edilemez. Benim durumum ise bunlardan çok farklı; müdahale edemeyeceğim ve sadece kısa bir süreliğine kullanıcısı olduğum aracın sorunundan beni sorumlu tutmaları. Oldukça gülünç ve firma açısından profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergileniyor. Çok uzun zamandır güvenle kiralama yapmış olduğum Sixt Rent a Car’dan bir daha ne globalde ne de Türkiye'de araç kiralamayacağımı anladım. Uzun yıllardan beri büyük şirketlerden araç kiralama hizmeti alırım, böyle bir yaklaşımı hayatımda görmedim. Kendilerini Almanya'daki Sixt merkeze şikayet ederek, onlara yapmış olduğum tüm kiralama tutarının bedelini istiyorum.