Kırık Ürünler Ve Cevapsız Şikayet: Paketleme Sorunu

Geçtiğimiz hafta Siveno’nun kendi internet sitesinden toplamda 12 adet farklı ürün siparişi verdim ve kargom pazartesi günü teslim edildi. Kargoyu açtığımda karton kutunun bir köşesinin yırtık olduğunu gördüm. Ürünler kutuya yalnızca yerleştirilmiş, ancak içlerinde sıvı ürünler de olmasına rağmen sallanıp savrulmalarını engelleyecek herhangi bir destek ya da koruyucu malzeme kullanılmamıştı. Bu özensiz paketleme nedeniyle iki adet sıvı sabunun ağzında kırıklar oluşmuştu.

Sorunun yalnızca kargo firmasından kaynaklanmadığını, asıl problemin yetersiz ve basit paketleme olduğunu düşündüğüm için kargo şirketine bir şikayette bulunmadım. Konuyu Siveno’ya e‑posta ile ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendini medeni ve kurumsal olarak konumlandıran bir markadan, en azından durumu açıklayan, gerekirse süreci nasıl iyileştireceklerine dair bilgi veren makul ve tatmin edici bir açıklama beklerdim.

Yaşadığım bu deneyimin, özellikle paketleme konusunda daha özenli davranılması ve müşteri şikayetlerine zamanında dönüş yapılması açısından Siveno tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.