Sipay Sanal Pos Üzerinden Yapılan İade İşleminin Sonuçlanmaması Ve Bilgi Eksikliği

Sipay sanal pos üzerinden gerçekleştirdiğimiz bir iade işleminde para akışının sağlanamaması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve tarafımızın açıkça mağdur edilmesi nedeniyle şikayetçiyim.

04.11.2025 tarihinde Sipay sanal pos hesabımızdan 18.996,71 TL tutarında bir iade işlemi gerçekleştirdik. Bu tutar hesabımızdan eksildi ve müşteriye ulaştırılmak üzere Sipay üzerinden iade edildi. Ancak aradan yaklaşık 19–20 gün geçmesine rağmen ne müşterinin kartına bir iade yansıdı ne de para bize geri döndü. Bu süre zarfında neredeyse 19 bin tl’lik bir tutarın ortada “kaybolmuş” gibi görünmesi, hem işimizi hem de itibarımızı ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu süreçte Sipay destek üzerinden defalarca kez talep açtık ve süreçle ilgili net bilgi talep ettik. Buna rağmen doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı, yalnızca oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verildi. Müşterimiz, alışverişini yaptığı kredi kartı sağlayıcısıyla görüştüğünde, kart sağlayıcısının sisteminde bu işleme dair hiçbir iade kaydı veya provizyon olmadığı bilgisi paylaşılmıştır. Yani Sipay tarafında iade yapıldığı iddia edilmesine rağmen bankada buna karşılık gelen herhangi bir işlem bulunmamaktadır.

İlgili işlem, Sipay üye iş yeri/mağaza ID’si 29393972 üzerinden, sipariş numarası 6aaea169-388e-4cb7-a073-59560A709032 olan işlemle ilgilidir. Neredeyse 20 gündür bu yüksek meblağda bir tutarın akıbetiyle ilgili net, resmi ve belgeli bir açıklama yapılmaması, dekont veya para akışını gösterir herhangi bir belgenin tarafımıza sunulmaması Sipay’e olan güvenimizi ciddi biçimde sarsmıştır.

Sipay’den, söz konusu iade işleminin derhal ve açık bir şekilde açıklanmasını, para gerçekten iade edildiyse bunu gösterir dekontun ivedilikle tarafımıza iletilmesini, iade gerçekleşmediyse de tutarın gecikmeksizin ya müşterinin kartına ya da bizim hesabımıza eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet giderilmediği ve tatmin edici bir dönüş yapılmadığı takdirde, konuyu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.