İade Edilen Ürünün 500 TL’lik Ücreti Hesaba Yatırılmadı

Sinoz’un kendi internet sitesinden 9 Nisan’da Sinoz Pink güneş kremi satın aldım. Ürünü hiç açmadan, aynı hafta içinde Aras Kargo ile Mersin’den iade gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın 500 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ödemeyi internet bankacılığı üzerinden yapmış olmama rağmen, şu an siparişlerim bölümünde ilgili siparişim ve iade ettiğim ürün dahi görünmüyor. Bu durum hem iade sürecini takip etmemi zorlaştırıyor hem de ödediğim tutarın akıbetiyle ilgili endişe yaratıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen sürede herhangi bir bilgilendirme ya da ödeme gerçekleşmedi. İlgili siparişimin sistemde görünmemesi ve ödemenin iade edilmemesi sorunlarımın ivedilikle incelenerek 500 TL’lik tutarımın tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.