Alerjik Reaksiyon Yaşadığım Kozmetik Ürün İçin İade Reddine Tepki

Trendyol üzerinden Sinoz Kozmetik markasına ait yüz ve göz kremi satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta önce elime ulaştı, talimatlara uygun şekilde kullanmaya başladım. Ancak kısa süre içinde ciddi bir alerjik reaksiyon yaşadım. Yüzümde yanık görünümünde kızarıklıklar oluştu, göz kapaklarım sert ve kabuklu bir hâle geldi, cildim genel olarak hassaslaştı ve tahriş oldu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak ürün açıldığı için iademin kabul edilmeyeceği belirtilerek talebim onaylanmadı. Bir cilt ürününün alerji yapıp yapmayacağını denemeden anlamam mümkün değilken, iade kodu ve iade seçeneği sunulup daha sonra “ürün açıldığı için iade olmaz” denmesi, tüketici olarak beni mağdur etti.

Ürünün cildimde yarattığı alerjik reaksiyon ve mağduriyetim nedeniyle iade talebimin istisnai olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.