Garanti Kapsamında Onarılan Bilgisayar Eksik Ve Hasarlı Teslim Edildi, Ek Ücret Talep Edildi

Ümit

1.702

Sinerji Bilgisayar’dan 13 Mart 2024 tarihinde aldığım masaüstü hazır sistemde bir süre sonra RAM arızası yaşadım ve 6 Kasım 2025 tarihinde sistemi garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis sürecinin ardından bilgisayar tarafıma geri gönderildi, ancak kutuyu açıp kuruluma başlayacağım sırada kasanın arka kısmındaki kablo girişlerinin görünmediğini fark ettim. Kasanın içini kontrol ettiğimde anakartın hiç vidalanmadığını, tamamen demonte şekilde kasanın içinde sallandığını gördüm.

Detaylı incelediğimde, anakartın kasaya sabitlenmediği için sallanarak zarar verdiğini, kasanın ön paneline giden Switch’lerin yamulduğunu ve USB’lere giden kablolardan birinin tamamen koptuğunu tespit ettim. Bu durumun kargoda olma ihtimali olmadığını düşünüyorum, çünkü normalde dört adet metal vida ile sabitlenmiş bir anakartın, düşme ile olduğu yerden çıkması teknik olarak mümkün değil. Buradaki sorunun, serviste bilgisayarın toplanma/montaj aşamasında yeterli özen gösterilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine firmadan tekrar destek talebi oluşturdum ve bilgisayarı bu kez 28 Kasım 2025 tarihinde yeniden servise gönderdim. Servis sürecini takip etmek için ilgili sayfayı kontrol ettiğimde, daha önce yazdığım şikayetlerin ve sisteme yüklediğim fotoğrafların silinmiş olduğunu gördüm. Ardından firmayı aradığımda, sadece mail yoluyla iletişim kurulabildiği söylendi; ısrarım üzerine sorumlu kişiyle telefonla görüşebildim. Bu görüşmede, anakarttan kopan kabloların lehimlenmesi için benden ücret talep edileceği bilgisi verildi.

Sorunun tamamen servis kaynaklı olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir sistem için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 170593 numaralı servis kaydına konu olan masaüstü sistemimin anakartının ücretsiz şekilde, düzgün ve güvenli biçimde monte edilmesini, kopan kabloların yine ücretsiz olarak onarılmasını ve kasa içindeki tüm hasarın eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Ücret talebi ve kayıt/resim silinmesi gibi konularda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

garanti-kapsaminda-onarilan-bilgisayar-eksik-ve-hasarli-teslim-edildi-ek-ucret-talep-edildi-7.jpg

garanti-kapsaminda-onarilan-bilgisayar-eksik-ve-hasarli-teslim-edildi-ek-ucret-talep-edildi-6.jpg

garanti-kapsaminda-onarilan-bilgisayar-eksik-ve-hasarli-teslim-edildi-ek-ucret-talep-edildi-3.jpg

garanti-kapsaminda-onarilan-bilgisayar-eksik-ve-hasarli-teslim-edildi-ek-ucret-talep-edildi-1.jpg

Sinerji Bilgisayar

Merhabalar; Ürününüz bize ulaştığında yaptığımız teknik kontrolde, anakartın kasaya sabitlenmesi için kullanılan vida yuvalarında yalama olduğu tespit edildi. Vida girişlerindeki bu deformasyon nedeniyle anakart kasaya tam olarak oturmuyor ve sabitlenemiyordu. Bu sebeple cihazın kargo sürecinde yerinden oynayarak kasa içinde hareket ettiği görüldü. Ürünü teslim alırken bu durumu servis notlarına da eklemiştik. Ayrıca gönderim sırasında, kargo firması tarafından iki kez sorumluluk taahhütnamesi imzalandığı bilgisi bize ulaştı. Bu nedenle, taşıma sırasında oluşabilecek hasarlarda sorumluluğun gönderici tarafta olduğu belirtilmektedir. Anakart üzerindeki kopmuş bağlantıların yeniden lehimlenmesi ve kasa içindeki hasarların giderilmesi için işlem ücreti çıkabileceği bilgisini tarafınıza ilettik. Ancak talebi kabul etmediğinizi belirttiniz. Bu nedenle, cihazınıza müdahale etmeden tarafınıza geri gönderildi. Her zaman olduğu gibi amacımız, yaşadığınız süreci doğru şekilde yönetmek ve sizi en sağlıklı şekilde bilgilendirmektir. Saygılarımızla, Sinerji Bilgisayar Teknik Servis

Ümit

garanti-kapsaminda-onarilan-bilgisayar-eksik-ve-hasarli-teslim-edildi-ek-ucret-talep-edildi-5.jpg

garanti-kapsaminda-onarilan-bilgisayar-eksik-ve-hasarli-teslim-edildi-ek-ucret-talep-edildi-3.jpg

garanti-kapsaminda-onarilan-bilgisayar-eksik-ve-hasarli-teslim-edildi-ek-ucret-talep-edildi-1.jpg

4 adet vida ile vidalanmış sıfır bir anakartın tüm vidalarının tek seferde yalama olması, yalama olan vidaların hepsinin yerinden çıkması üstelik yerinden çıkan vidaların sadece 1 tanesinin bilgisayarın içinden çıkması anlatılan senaryonun doğru olmadığını zaten kanıtlamaktadır. Ürünün kendi çalıştıkları teknik servisten kendilerine geldiğinde vida yuvalarında yalama olduğunu ve kartın sabitlenemediği yazıyor. Bu arada teknik servis kendilerinin anlaşmalı olarak çalıştıkları bir firma. Bu durumda konuyla ilgili bir itiraf yazılmış aslında. Ortak çalışan iki firma ama masraf bana ödetilmeye çalışılıyor. Garantisi olduğu için onarıma giden ürünün başka bir garantili parçasında problem tespit ediliyor, bu tutanak altına alınıyor ve problem bilindiği halde paketlenip gönderiliyor. Üstelik bilgisayarın içinde çıkarttığı sesten dolayı bulduğum vidayı yerine taktığımda vida yalama belirtisi vermeden yerine oturmuştu. Yalama dahi yapmış olsa 4 adet vida sırf dişlilerin sürtünmesinden kaynaklanan tutunma sayesinde yine kartı tutardı zira kart birçok kablo bağlantısı ile havada asılı kalıyordu. Kargo firmasına suç atılmaya çalışılıyor fakat ürünün içinde bulunduğu kartonda ezilme belirtisi bile yok, söz konusu ana kartın üzerinde yalama yapmış vida olsa bile yerinden fırlaması için straforlarla desteklenmiş kutunun yerden yere vurulması gerekirdi. Firma bu problemi telafi edeceğine üstüne üstlük anakarttan kopan 4 adet lehimli kablonun lehim masrafını tarafıma ödetmeye çalışmıştır. Görüldüğü gibi tek dertleri bir şekilde ürünü satıp aradan çekilmek olduğu anlaşılan firmanın bu davranışını konu hakkında az dahi bilgisi olan herkesin takdirine bırakıyorum. Not: Ürün garantiden geldiğinde içine koydukları tutanağı ve çektiğim resimleri tekrar ekliyorum. • Tutanakta "Ana kart vidalarının 4 tanesi eksik" tespiti yapılmış ve yazılmış. Bu bilindiği halde bana bu şekilde gönderilmiş. Ürün tekrar elime ulaştığında elimdeki belgelerle gerekli yasal işlemi başlatacağım.