to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Ön Sipariş Gecikmesi İade Talebi
7 Eylül’de Sinem Kıvanç Butik’ten 3.400 TL tutarında bir sipariş verdim ve tarafıma 5 gün içinde kargoya verileceği bilgisi iletildi. 8 Eylül’de siparişimin gönderime hazır olduğuna dair e-posta almama rağmen, bugün 15 Eylül olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bugün bana verilen yanıt: "Siparişinizde ön sipariş ürün mevcuttur, kargo çıkış tarihi 1 Ekim'dir."
1 ürünü bir ay bekleyeceksem, Çin'den ben sipariş verirdim. Şikayetime konu olan 278653 numaralı, 3.400 TL tutarındaki siparişimin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aysu Hanım, Siparişinizin ön sipariş sürecinde olması nedeniyle sistemde kargo çıkış tarihi 1 Ekim olarak planlanmıştı. Ancak üretim ve sevkiyat süreci öngörülenden hızlı ilerlediği için ürününüzün 16 Eylül tarihinde kargo çıkışı sağlanmıştır. Tarafınızdan iptal talebi geldiği belirtilmiş olsa da, bu talep onaylı iletişim kanallarımız (WhatsApp hattı veya web sitemiz üzerinden) aracılığıyla tarafımıza ulaşmadığı için sistemde iptal işlemi oluşturulamamıştır. Bu nedenle siparişiniz planlandığı şekilde kargoya verilmiştir. Yaşanan iletişim farkı nedeniyle sürecin karışıklık yaratmış olabileceğini anlıyoruz ve bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün tarafınıza ulaştığını teyit etmekle birlikte, memnun kalmadığınız bir durum olması halinde iade sürecini başlatabilmeniz için gerekli yönlendirmeyi sağlayabiliriz. Bunun için: Web sitemizdeki “İade Talebi Oluştur” bölümünden form doldurabilir veya WhatsApp hattımız üzerinden “İade talebi oluşturmak istiyorum” mesajını iletebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış olması ve orijinal ambalajında tarafımıza gönderilmesi yeterlidir. İade işlemi onaylandığında, 3‑10 iş günü içinde ücret iadesi banka hesabınıza yansıtılacaktır. Markamızın önceliği her zaman müşterilerimizin memnuniyetidir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir; süreçlerimizi daha şeffaf ve hızlı hale getirmek adına dikkate alınmıştır. Anlayışınız ve tercih ettiğiniz için teşekkür eder, ürününüzü keyifle kullanmanızı dileriz. 🌸
