Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

Sinem Kıvanç mağazasından kendi sitesi üzerinden 17 Temmuz tarihinde bir büstiyer siparişi verdim. Ertesi gün, 18 Temmuz’da, siparişimin paketlendiği ve kargoya verilmeye hazır olduğuna dair bilgilendirme maili aldım. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı.

25 Temmuz’da WhatsApp üzerinden siparişimin son durumunu sorduğumda, ürünün Çin’den geldiği ve bu yüzden aksama yaşandığı söylendi. Paketlenip kargoya verilmeye hazır olduğuna dair mail aldığımı belirtmeme rağmen, bu konuya açıklık getiren net bir cevap alamadım ve verilen cevapların da oldukça jenerik olduğu belliydi. Birkaç kez daha yazdığımda, en geç 29 Temmuz Çarşamba günü kargoya verileceği ifade edildi.

30 Temmuz’da hâlâ kargoya verilmediğini sorduğumda yine ürünün Çin’den gelmediği söylendi. Bana gelen maili defalarca iletmeme rağmen ancak 31 Temmuz’da yanlış mail gönderilmiş olabileceği yazıldı. Süreç boyunca yaşanan gecikmelerde alıcıya zamanında ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, süreçle ilgili hatalı mailler gönderen bir firmayla muhatap olmak zorunda kaldım ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 265574 olup, bu yaşanan aksaklıklar ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.