Üç Kez Tamir Edilen Saç Şekillendiricide Duman Çıktı Ve Ücret İadesi Talebi

Kayra

1.292

2025 Mart ayında Trendyol üzerinden 3.850 TL ödeyerek Sinbo shd-1719 model saç şekillendirici satın aldım. Ürün ilk olarak Ekim ayında arızalandı, bir anda çalışmayı durdurup içinden duman ve yanık kokusu çıktı, evde sigortayı attırdı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Sinbo’nun kendi servisine gönderdim, tamir edilip gönderildiği söylendi.

Şehir dışında olduğum için ürünü bir süre kullanamadım, daha sonra fişe taktığımda bu kez hiç çalışmadı ve yine içinden duman çıktı. Yani aslında tamir edilmediğini anladım. Kasım ayının sonunda yeniden servise gönderdim, tekrar yapılıp gönderildiği söylendi. Bu sefer de ürün yaklaşık 15–20 saniye çalıştıktan sonra kendini durdurdu ve yine duman çıkardı. Bunun üzerine ürünü üçüncü kez servise gönderdim.

Ocak ayında ürün tekrar elime ulaştı, ancak ameliyat olduğum için kullanma imkanım olmadı. Dün kutusundan çıkarıp kullanmak istediğimde ise fişe takar takmaz cızırtı sesi ve duman ile karşılaştım. Ürünüm toplamda 3 kez servise gitti ve her seferinde aynı sorunları yaşadım, ürün ya tamir edilemiyor ya da ayıplı olduğu için yapılan hiçbir işlem kalıcı çözüm sağlamıyor. Ekim ayından bu yana ürün benden çok serviste kaldı ve fiilen kullanamıyorum.

Ayrıca ürünün saçımda patlama, saçımı ya da elimi kolumu yakma riski olduğunu düşünerek artık kullanmaktan ciddi şekilde korkuyorum. Az önce servisi arayıp ücret iadesi talep ettiğimi söyledim, ancak bunun mümkün olmadığını, ürünü tekrar tamir için göndermem gerektiğini ilettiler. Oysa ben ürünü 3 kez servise göndererek yeterince şans tanıdım, buna rağmen sorun çözülemedi ve artık ne servise ne de “yapıldı” denilmesine güvenim kaldı.

Garanti belgesinde de açıkça belirtildiği üzere, ücretsiz onarım hakkının kullanılması sonrasında ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa tüketici bedel iadesi talep edebilir. Ben bu hakkımı üç kez onarım denenmesine rağmen sorun çözülmemişken, dördüncü arızada kullanmak istiyorum. Buna rağmen ücret iadesi hakkım olmadığı söylenmesini kabul edemiyorum.

Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ürünü de iade ederek bu riskten tamamen kurtulmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Evimde durduğu yerde bile patlama ihtimali olduğunu düşündüğüm, artık güvenmediğim bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum.

Kayra

İlgili şikayeti Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim. 8 dakikada ancak bağlanabildiğimiz servis yetkilisi beyefendinin aceleci ve emrivaki tavırları sadece müşterilere geçerlidir diye düşünüyorum. Resmi yerlere başvurma sebebim ise ciddiyetimi anlatabilmek.

Sinbo

Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi

Kayra

Merhaba. Size mail üzerinden yazılı olarak çözüm önerinizi beklediğimi belirttim fakat dönüş yapmadınız. Kayıtlı bir şekilde benim elimde de durması için yazılı olarak iletişim bilgileriniz direkt konuya dair açıklama alabilir miyim? Teşekkürler.