Sinbo Şarjlı Süpürgede Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Sinbo svc-8635 şarjlı süpürgeyi Şok marketten aldım ve ilk defa Sinbo markasını kullandım. Cihazı temizlerken bir parçasını kaybettik, bu nedenle markanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonlara uzun süre cevap verilmedi, WhatsApp hattından ise çok geç dönüş yapıldı. Video göndermemi istediler, gönderdim ve bana bir filtre parçası yolladılar. Parçayı kapıda ödeme ile 450 TL'ye aldım fakat ürünü taktığımda süpürge yine çalışmadı.

Tekrar iletişime geçmek için saatlerce müşteri hizmetlerini aradım, sonunda bağlandığımda ise olumsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Doğru parçanın gönderildiğini, sorunun bende olduğunu söylediler ve tekrar video göndermemi istediler. Yetkili servisleri olmadığını, sadece WhatsApp üzerinden yardımcı olabileceklerini belirttiler. 23 Ekim'de tekrar video gönderdim ancak bana ancak 15 gün sonra, 6 Kasım'da cevap verildi. Cevaplarında ise, filtreyi kuvvetlice takmam gerektiği gibi basit bir öneride bulundular. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda ürün ve parça için 4500 TL ödeme yaptım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, alternatif bir çözüm sunulmadı. Artık sabrım kalmadı, ücret iadesi talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.