Sinbo Kahve Makinesinde Sorun Ve 3 Ay Süren Gönderi Kodu Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

08.10.2025 tarihinde A101’den Sinbo scm2984 model kahve makinesini satın aldım. Aldığım günden beri ürünle ilgili sorun yaşıyorum ve yaklaşık 3 aydır Sinbo’ya ulaşmaya, ürünü gönderebilmek için gerekli gönderi kodunu almaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Telefonla defalarca firmayı aradım, her aradığımda 10–15 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmuyor. WhatsApp hattına yazdığımda yılbaşı sayımındayız, yılbaşından sonra tekrar arayın denildi; yılbaşından sonra ise süreç en başa döndü ve yine aynı noktaya geldik. İki aydır özellikle gönderi kodu gelmediği için kahve makinesini firmaya gönderemiyorum, kod olmadan ürün kabul edilmediği söyleniyor.

WhatsApp hattından da artık cevap alamıyorum, e-posta ile ulaşmaya çalıştım ona da dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetleri zaten hiç cevap vermiyor. Bir kere “eksik form” denilip düzeltip tekrar göndermeme rağmen bu kez tamamen yanıtsız bırakıldım. Bugün bile üç kez firmayı aradım, uzun süre hatta bekledim ama yine kimseye ulaşamadım.

Hem ürün problemli, hem de 3 aydır en temel iletişim ve gönderi süreci bile işletilmiyor. Garantisi ve faturası mevcut bir üründe bu kadar basit bir gönderi kodunun bile tarafıma iletilmemesi ve hiçbir kanaldan dönüş yapılmaması Sinbo gibi bir markaya gerçekten yakışmıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürünün onarımını değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.