to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Kahve Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetkili Servis Bulamama Sorunu
Sinbo marka bir kahve makinesi aldım ve ürün 3 ay içinde iki kez arıza verdi. Sürekli arıza yapan bir ürün kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durumdan oldukça şikayetçiyim.
En önemli sorun ise ürün için düzgün işleyen bir yetkili servis ağı bulamamam. Üründe tekrar tekrar sorun yaşamama rağmen başvurabileceğim, güvenilir ve ulaşılabilir bir Sinbo yetkili servisi yok. Kullanıcı olarak ne yapacağımı, ürünü kime emanet edebileceğimi bilemiyorum.
Ayrıca Sinbo’nun müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Arızalı ürünle ilgili tarafıma kargo numarası vereceklerini söylediler ancak 4 gündür bu kargo numarasını bekliyoruz. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyoruz, telefona bakan kimse yok ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Sinbo’nun bu ürün için adam akıllı, ulaşılabilir ve çözüm üreten bir yetkili servis ağı oluşturmasını, arızalı ürünle ilgili kargo sürecini derhal netleştirip kargo numarasını tarafıma iletmesini ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo marka bir kahve makinesini 04.10.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana 6 ay geçmesine rağmen, kahve makinesi 12.2025, 02.2026 ve 04.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam üç kez aynı arızayı verdi. Her seferinde servise gönderildi, ancak yaklaşık bir ay çalışıp yeniden bozuldu ve 6 aylık sürenin 3 ayı ürün serviste geçti.
Ürünü darbe, düşme vb. Bir durum olmadan, olması gerektiği gibi kullandım. Buna rağmen sürekli aynı arızayı vermesi hem güvenimi hem de kullanım konforumu tamamen bitirdi. En büyük sıkıntılarımdan biri ise düzgün işleyen bir yetkili servis ağına ulaşamamak oldu. Üründe defalarca sorun yaşamama rağmen güvenilir ve ulaşılabilir bir Sinbo yetkili servisi bulamadım.
Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir iletişim problemi var. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapabilmek için müşteri hizmetlerinden servis fişlerimi talep ettiğimde ise sistemlerinin olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler ve bu nedenle başvuru sürecimi dahi engellemiş oldular.
Tüm bu yaşananlardan dolayı üründen tamamen soğudum. Defalarca aynı arızayı veren ve uzun süre serviste kalan bu kahve makinesi için daha önce değişim talep etmeme rağmen yapılmadı. Artık bu ürün için para iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Herhangi bir mail gelmedi. Müşteri hizmetlerinizde cevap vermiyor
