to read complaints and reviews, or file yours.Simbo Mutfak Robotu Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği
Simbo marka mutfak robotumu yaklaşık 1 ay önce garantiye gönderdim. Ürünü göndermem için önce Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Bana, garantiye gönderebilmem için Trendyol Müşteri Hizmetleri’ni arayıp iade kodu almam gerektiği söylendi. Ben de tarif edildiği gibi müşteri hizmetlerini aradım, iade kodunu aldım ve ürünü bu kodla garantiye gönderdim.
Ürünü gönderdikten sonra üzerinden yaklaşık 20 gün geçtiği halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünün durumu hakkında ne de onarım veya değişim süreciyle ilgili herhangi bir mesaj, arama ya da e-posta almadım. Görüşme sırasında da gün sayısını netleştirmeye çalışırken 18-21 gün aralığında olduğunu, toplamda da yaklaşık 1 ayı bulduğunu ifade ettim.
Şu anda hem ürünümden faydalanamıyorum hem de garanti sürecinin hangi aşamada olduğunu bilmiyorum. Simbo’nun garanti sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapmasını, ürünümün akıbeti hakkında hızlıca dönüş sağlamasını ve gerekiyorsa onarım ya da değişim işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
