to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kutusuz İade Reddi Ve Sinbo Servisinin Açıklama Yapmaması
14 Mayıs’ta A101 Ankara Keçiören Ovacık Çambaşı Caddesi şubesinden Sinbo 5831 elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanmak istediğimizde, sıcak su haznesi aşırı ısındı, elde tutulamayacak kadar ısınıyor ve bu ısınma nedeniyle iç kısmının rengi değişti, plastik aksamları gevşedi.
Bu durum üzerine ürünü iade etmek için aldığım A101 mağazasına başvurdum, ancak sadece kutusu olmadığı için iadem kabul edilmedi. Fiş, garanti belgesi ve diğer tüm evraklarım tam olmasına rağmen, sorunla ilgilenilmedi ve ürün Sinbo teknik servise yönlendirildi. Ürün teknik servise gönderildikten sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan, dalga geçer gibi aynı şekilde, bizim paketlediğimiz gibi geri gönderildi; herhangi bir arıza tespiti, rapor ya da bilgilendirme yapılmadı.
Hem A101’in kutu bahanesiyle iade almamasından hem de Sinbo teknik servisin hiçbir açıklama yapmadan ürünü aynen geri göndermesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün aşırı ısınma ve plastik aksamındaki bozulma sorunları nedeniyle can ve mal güvenliği açısından risk taşıdığını düşünüyorum ve bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo’dan aldığım çay makinesini mayıs ayında satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için ısıttığımda iç kısmında kararmalar oluştu, sap kısmı ise elde tutulamayacak kadar ısındı. Bu durum üzerine ürünü mayıs sonunda servise gönderdim.
Ürünü tam üç kez göndermeme rağmen Sinbo her seferinde ürünü tekrar bana yolladı. Son olarak bugün PTT’den ürünün teslim edileceğine dair mesaj gelince Sinbo müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü neden tekrar gönderdiğini sorduğumda gövdesinin değiştiğini söylediler. Ben de bir önceki seferde de aynı şeyi söylediklerini, bu çözümü kabul etmediğimi ve para iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade alamadıklarını, sadece tamir yaptıklarını söylediler.
Telefon görüşmesinde ürünü bu haliyle kabul etmediğimi, PTT’den teslim almayacağımı söyledim. Onlar da ürünün kendilerine geri döneceğini söyleyince ben de bunu kabul ettiğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Defalarca göndermeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve para iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Sinbo’nun bu süreçte ayıplı olduğunu düşündüğüm çay makinesi için para iadesi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin son bulmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Merhaba, ürünü kullanmak istemiyorum, Sinbo'dan memnun kalmadık iade istiyorum talebimle beraber ürünü gönderdim bugün alt gövdeyi değiştirdik gönderdik diye kargo gönderdiler, gelince tekrar kargo ile göndereceğim, ve Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim, Sinbo pişmanlıktır bundan sonra asla almam aldırmam.
