Üç Defa Kırılan Bileklik: Değişim Ve İade Talebi

Haziran 2025 tarihinde Sina Pırlanta’nın resmi internet sitesinden eşime Babalar Günü hediyesi olarak pırlantalı bir bileklik satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 20 gün sonra bileklik koptu. Garanti kapsamında olduğu için evimize yakın olan Hilltown İzmir şubesine götürerek birebir değişim talep ettik ancak değişim yapılmayıp yalnızca tamir edilerek tarafımıza geri teslim edildi.

Ne yazık ki aynı bileklik bir yıl içerisinde iki kez daha koptu. Her seferinde uzun tamir süreçleri yaşadık ve ürün her defasında yine sadece tamir edilip geri verildi. Aynı üründe kısa sürede üç kez kopma yaşanması, bilekliğin üretim kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen defalarca aynı problemi yaşamış bir müşteri olarak tarafıma ne değişim ne de kalıcı bir çözüm sunulmaması büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Kurumsallık, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından beklentilerimizin çok altında kalan bir süreç yaşadık. Aynı arızayı tekrar tekrar veren bir ürün için müşteriyi sürekli tamire yönlendirmek çözüm değildir. Bu nedenle sorunlu ürünün artık birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.