Değer Garantisi İhlali Ve Yanıltıcı İade Politikası

2024 yılının Aralık ayında eşimle birlikte Mall of İstanbul’daki Sina Pırlanta mağazasından yaklaşık 23.900 TL değerinde baget bir yüzük satın aldık. Satış esnasında görevli kişi ya da kişiler, Sina Pırlanta’nın diğer markalardan farklı olduğunu, aldığımız yüzüğün hiçbir şekilde değer kaybetmeyeceğini, ileride sertifikasıyla birlikte getirdiğimizde katalog fiyatı üzerinden kendilerine verebileceğimizi ve bunun karşılığında mağazadan istediğimiz başka bir yüzüğü, aradaki fiyat farkını ödeyerek alabileceğimizi açıkça söyleyerek bizi bu şekilde ikna ettiler.

Biz de bu anlatılanlara güvenerek, çevremize, akrabalarımıza ve eş dostumuza Sina Pırlanta’yı övdük. Ancak 12 Mayıs 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek bu vaadi yerine getirmek istediğimizde, mağaza sorumlusu böyle bir uygulamanın Sina Pırlanta’da asla olmadığını, bize söylenenlerin doğru olmadığını ifade etti. Bu durum, hem verilen sözlerin inkar edilmesi hem de kendi çalışanlarını yalancı duruma düşürmeleri anlamına geliyor ve kendimizi açıkça aldatılmış hissediyoruz. Alışverişe dair fişim hâlâ elimdedir, istenirse belirtilen tarihlere ait kamera kayıtları ve sistem kayıtlarıyla satış esnasında bize neler söylendiği rahatlıkla incelenebilir.

Sina Pırlanta’ya olan güvenimiz bu olay nedeniyle tamamen sarsılmış durumda. Verilen sözün tutulmasını, baget yüzüğümün kendilerinin satış esnasında ifade ettiği gibi katalog değeri üzerinden değiştirilmesini ve bizi bu şekilde zor durumda bıraktıkları, çevremize karşı da yalancı konumuna düşürdükleri için firmadan açık ve net bir özür bekliyorum.