Sina Pırlanta Tektaş Yüzüğün Taşı İki Kez Düşerek Güveni Sarsıyor

Aralık 2025’te Sina Pırlanta’nın Ankara İncek şubesinden aldığımız tektaş yüzüğün taşı, daha 2–3 ay bile geçmeden hiçbir darbe olmamasına rağmen düştü. Şubeye gittiğimizde ilk olarak bunun kullanıcı hatası olabileceği söylendi, bu yaklaşım bizi zaten baştan rahatsız etti. Taşı bulup tekrar götürdüğümüzde ise söylemler değişti ve yüzük tamire alındı.

Yüzük tamir edilip tarafımıza geri teslim edildi ancak sorun çok kısa süre içinde, sadece 1–2 hafta sonra tekrar etti ve taş bir kez daha düştü. Aynı problemi bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşamak, hem ürünün kalitesine hem de markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı ve bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Sonrasında iade sürecinde de oldukça yorucu bir süreç yaşadık. Net bir bilgi alamadık, her görüştüğümüz kişiden farklı bilgiler duymak zorunda kaldık ve sürecin takibini sürekli biz yapmak durumunda kaldık. Başta iade yerine yalnızca değişim önerildi, ancak biz bunu kabul etmedik. Israrcı olup hakkımızı arayacağımızı net şekilde ifade ettikten sonra iade süreci tamamlandı.

Sonuç olarak iade gerçekleşmiş olsa da, hem ürünle ilgili tekrar eden sorunlar hem de süreç boyunca yaşadığımız iletişim eksikliği ve ilgisizlik bizi fazlasıyla olumsuz etkiledi. Müşteri olarak yaşadıklarımızı isimsiz şekilde paylaşıyorum; benzer bir alışveriş yapmayı düşünenlerin bu deneyimi de göz önünde bulundurmasını istiyorum.