Pırlanta Yüzüğün Tekrarlayan Taş Düşmesi Ve Garanti Sonrası Mağaza İlgisizliği

Yaklaşık 3 yıl önce Sina Pırlanta’dan baget model bir pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra taşlardan ikisinin düştüğünü fark ettim. Mağazaya gittiğimde ürünü tamir için firmaya gönderdiler ve bu işlem ücretsiz olarak yapıldı, yüzük tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildi.

Ancak üzerinden bir yıl daha geçtikten sonra yine aynı şekilde taşlardan ikisinin eksik olduğunu gördüm. Yine mağazaya gittiğimde bu kez ürünü artık tamire gönderemeyeceklerini, garantisinin bittiğini, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürünü sadece ücreti karşılığında firmaya gönderebileceklerini ilettiler.

Bu yüzükte baştan bu yana taş düşmesi durumunun tekrarlaması, üründe üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen mağazanın ilgisiz kalması ve sadece satış anına kadar ilgi göstermeleri markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yüzüğün, kronik bir sorun olduğu açıkça ortadayken ücret talep edilmeden tekrar incelenmesini, gerekiyorsa tamirinin ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.