Altınova Kuyumculuk'tan Satın Alınan Tektaş Pırlanta Yüzükte Taş Düşmesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Sina Pırlanta’nın bayisi olduğunu belirten Altınova Kuyumculuk Karşıyaka mağazasından, 20.04.2026 fatura tarihli ve cea2026000000447 numaralı faturayla 84.000 TL bedelle kredi kartı ile tektaş pırlanta yüzük satın aldım. Eşim yüzüğü normal şekilde, olağan kullanım sınırları içinde takarken pırlanta taşının düştüğünü vapura bindiğimizde fark ettik. Herhangi istisnai bir kullanım olmamasına rağmen taşın yerinden çıkması, ürünün ayıplı olduğuna dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Durumu fark eder etmez yüzüğü aldığım Altınova Kuyumculuk ile görüştüm. Kendileri, Sina Pırlanta bayisi olduklarını, konuyu marka ile paylaştıklarını belirttiler. Bu görüşmeler sonucunda tarafıma önce 900 USD, ardından 600 USD ve son olarak yalnızca taş bedeli olduğu belirtilen 300 USD tutarında tamir/yeniden taş takma ücreti teklif edildi. Ürünün normal kullanımda bu şekilde arızalanmasının kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle bu teklifleri kabul etmedim. Ayrıca Sina Pırlanta müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bayi aracılığıyla suçun tarafımızda olduğu ve “en iyi teklifin” verildiği belirtildi,

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ürün için, hiçbir ek ücret talep edilmeden ödediğim bedelin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.