Ücretsiz Onarım Sözü Verilen Yüzükte Sonradan 8.000 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sina Pırlanta’dan aldığım 0.35 karat e renk tektaş yüzüğün ince uç kısmı kısa sürede yerinden kırıldı. Bunun üzerine yüzüğü satın aldığımız Pendik Çarşı Bedir Kuyumculuk Sina Pırlanta şubesine geri götürdük. Oradaki yetkili, yüzüğün çok ince olduğu için küçük bir darbede bile böyle kırılmalar olabildiğini, Sina Pırlanta’nın bu durumu ücretsiz olarak düzelteceğini söyleyince biz de kabul edip yüzüğü kendilerine bıraktık.

Daha sonra gittiğimizde Bedir Kuyumculuk, onarımı kendi imkanlarıyla kaynak yaparak çözdüğünü, şimdi Sina’ya gönderirlerse sürecin çok uzayacağını, bu şekilde kullanmamızı, ileride istediğimiz zaman tekrar getirirsek Sina’ya gönderip yaptırabileceklerini belirtti. Biz de buna güvenerek “tamam” dedik.

Ancak bugün tekrar götürdüğümüzde Bedir Kuyumculuk’un el değiştirdiğini, başka bir kişi tarafından devralındığını öğrendik ve bu kez böyle bir hizmetlerinin olmadığı, Sina Pırlanta’ya gönderirlerse yaklaşık 8.000 TL civarında bir ücret çıkacağı, bu ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Daha önce bize böyle bir ücret bilgisinden hiç bahsedilmemişti, aksine ücretsiz şekilde halledileceği ifade edilmişti. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sina Pırlanta gibi köklü bir pırlanta firmasının ürününün ve verilen sözlerin arkasında durmasını, ücretsiz onarım taahhüdünün yerine getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.