Sipariş Onayı Almadım, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

14.08.2026 tarihinde Simfer’in kendi internet sitesi üzerinden üye olmadan 42X42 model tezgah üstü mini fırın siparişi verdim. Yaklaşık 3.299 TL tutarındaki ödememi kartımla 2 taksit şeklinde çektirdim, işlem bankamda da görülüyor. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne “siparişiniz alındı” şeklinde bir onay mesajı, ne de siparişin durumu ve kargoya veriliş tarihi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hepsiburada gibi diğer platformlarda sipariş verildiği anda sistem hem siparişin alındığını hem de tahmini kargo ve teslim tarihlerini açıkça bildirirken Simfer’den böyle temel bir bilgilendirme dahi alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin alınıp alınmadığını, alındıysa ne zaman kargoya verileceğini ve yaklaşık hangi tarihte elime ulaşacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak karşıma sadece bir robot çıktı, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, sadece ödediğim ürünle ilgili net ve açık bir bilgi istiyorum. Siparişimin sistemlerinde görülüp görülmediğinin, hangi aşamada olduğunun ve tahmini kargo/telsim tarihlerinin bana yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu kadar zor ulaşılan ve ilgisiz bir yapının iyileştirilmesini talep ediyorum.