to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Almadım, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
14.08.2026 tarihinde Simfer’in kendi internet sitesi üzerinden üye olmadan 42X42 model tezgah üstü mini fırın siparişi verdim. Yaklaşık 3.299 TL tutarındaki ödememi kartımla 2 taksit şeklinde çektirdim, işlem bankamda da görülüyor. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne “siparişiniz alındı” şeklinde bir onay mesajı, ne de siparişin durumu ve kargoya veriliş tarihi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hepsiburada gibi diğer platformlarda sipariş verildiği anda sistem hem siparişin alındığını hem de tahmini kargo ve teslim tarihlerini açıkça bildirirken Simfer’den böyle temel bir bilgilendirme dahi alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin alınıp alınmadığını, alındıysa ne zaman kargoya verileceğini ve yaklaşık hangi tarihte elime ulaşacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak karşıma sadece bir robot çıktı, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, sadece ödediğim ürünle ilgili net ve açık bir bilgi istiyorum. Siparişimin sistemlerinde görülüp görülmediğinin, hangi aşamada olduğunun ve tahmini kargo/telsim tarihlerinin bana yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu kadar zor ulaşılan ve ilgisiz bir yapının iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.08.2026 günü Simfer’in kendi internet sitesi üzerinden Simfer 4242 mini fırın satın aldım, ürün 2 gün önce teslim edildi. Fakat fırın performansı tam bir hayal kırıklığı oldu. İlk gün iki defa kek denemesi yaptık, hem fanlı hem fansız pişirme ayarlarını kullandık, her ikisinde de ürünler doğru düzgün pişmedi. Pazar günü bir de yemek pişirelim diye tepsiyle yemek yaptık, yaklaşık 3 saatte ancak pişti diyebilirim. Fotoğraflardan da görüleceği üzere pişirme sonucu son derece başarısız ve beklenenin çok altında. Ürünü teslim aldıktan sadece iki gün içinde bu sorunları yaşamam, üretimden kaynaklı bir kusur olabileceğini düşündürüyor.
Ürünü kredi kartına 2 taksit şeklinde, Simfer’in kendi online satış kanalı üzerinden aldım. Fırını teslim aldıktan sonra kısa süre içinde bu sorunları yaşadım ve ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bu kadar kötü pişirme performansı kabul edilebilir değil. Simfer markasının bu kadar reklamının yapılıp, kalite anlamında bu kadar yetersiz bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bugün yaşadığım bu sorunlar üzerine servis talebi oluşturdum, konunun çözülmesini bekliyorum. Daha önce Simfer müşteri hizmetlerine farklı bir konuda ulaşmaya çalıştığımda günlerce geri dönüş alamamış, telefonlarına zor ulaşmıştım, bu nedenle müşteri memnuniyeti anlamında da ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Yeni alınmış, garanti kapsamında olan bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve pişirme görevini yerine getirememesi benim gözümde açıkça ayıplı mal niteliği taşımaktadır.
Fırının detaylı şekilde incelenmesini, pişirme performansındaki sorunun tespit edilmesini ve ayıplı mal kapsamında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse fırının yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi sosyal medya da dahil olmak üzere her platformda başkalarıyla da paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
