to read complaints and reviews, or file yours.Simfer 7381 Ankastre Fırın Ücret İadesi Gecikmesi
Simfer’den internet üzerinden satın aldığım Simfer 7381 8 Fonksiyon Ankastre Fırın Siyah Cam Power Turbo Dijital model ürünü iade ettim, ancak 10.829 TL tutarındaki geri ödemem 9 Ekim’den bu yana yapılmadı. İade sürecine dair ürünlerin teslim edildiğine ilişkin bilgilendirmeler olmasına rağmen, ücret iadesi konusunda ilerleme sağlanmıyor.
Telefondan müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sanki ortada hiçbir süreç yokmuş gibi davranıyorlar ve net, tutarlı bir bilgi vermiyorlar. Sürekli oyalandığımı, geri ödeme konusunda yanıltıcı ve açıklayıcı olmayan bilgiler verildiğini düşünüyorum. Ts0110112747 numaralı işlemime ilişkin olarak ne ödeme tarihi ne de sürecin durumu hakkında açık bir yanıt alamıyorum.
Simfer’in ürün iadesini kabul edip teslim aldıktan sonra, 10.829 TL’lik ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ticaret Bakanlığının açıklamalarına göre, henüz tüketiciye teslim edilmemiş bir üründe cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde ücret iadesini gerçekleştirmekle yükümlüdür. Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağım başvuruyu son derece titiz, kapsamlı ve hukuki dayanaklarıyla desteklenmiş bir şekilde hazırlayacağımdan emin olabilirsiniz. Müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma iletilen “Ürün depomuza giriş yaptığında iade süreci başlayacaktır.”, “Ürünün depoya giriş yapıp yapmadığını sistemimizden göremiyoruz.” şeklindeki açıklamaları da hakkınızda başlatılacak hukuki süreç kapsamında sunacağınız savunmada belirtmenizi bekliyorum. Gerekli görmem halinde konuyu CİMER aracılığıyla ilgili kamu kurumlarına da taşıyacağım. Ayrıca hukuki haklarımın korunması amacıyla, ihtiyaç duyduğum takdirde iki avukatım aracılığıyla gerekli yasal girişimlerde bulunmaktan çekinmeyeceğim. Benim için dürüstlük, şeffaflık ve ilkelere bağlılık, maddi değerlerden çok daha önemlidir. Hayatım boyunca dürüstlüğe paradan daha fazla değer verdim. Dolayısıyla yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bir alacağımın peşine düşerken, haklılığımı ortaya koymak ve yasal haklarımı korumak adına gerektiğinde bu tutarın 20 katını harcamaktan dahi çekinmem. Buradaki mesele yalnızca ücret iadesinin gecikmesi değildir. Asıl mesele, tüketiciye karşı yükümlülüklerin yerine getirilmesi, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılması ve ticari ilişkilerde dürüstlük ilkesine bağlı kalınmasıdır. Sizden herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum. Yalnızca yasal yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi, tarafıma doğru bilgi vermenizi ve ödemiş olduğum bedeli mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade etmenizi bekliyorum.
