to read complaints and reviews, or file yours.Simfer 3509 Ankastre Ocak Wok Gözünde Sürekli Tekrarlayan Ateşleme Sorunu Ve Değişim Talebi
Simfer 3509 model 4 gözlü wok gözlü ankastre ocağı yaklaşık 3 ay önce Tınmazlar Konya Profilo bayisinden satın aldım. Alımdan kısa süre sonra özellikle wok gözünde ateşleme yapmama sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun 3 ay içinde 4 kez tekrar etti.
Her seferinde yetkili servisten destek aldım. Gelen ekipler her defasında arızanın giderildiğini söyleyerek evden ayrıldı. Son iki servis ziyaretinde bujinin değiştirildiği, sorunun çözüldüğü belirtildi. Ancak her müdahaleden sonra en fazla 1 hafta içinde aynı sorun tekrar yaşanmaya başladı. En son yaklaşık 1 hafta önce yine wok gözünde ateşleme yapmama problemi ortaya çıktı ve şu anda da devam ediyor. Bu süreçte 277145, 447619, 488773 ve 488888 numaralı servis dosyaları açıldı.
Defalarca servis gelmesine ve parça değişimi yapılmasına rağmen sorun tekrarladığı için yapılan işlemlerin geçici çözüm olduğunu düşünüyorum. Aynı arızanın sürekli yaşanması hem güvenlik açısından tedirgin edici hem de kullanım açısından mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle ürünümün sürekli arıza çıkaran wok gözü nedeniyle kalıcı bir şekilde onarılmasını mümkün görmüyorum ve Simfer 3509 model ankastre ocağımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Yavuz A., Ben Müşteri Temsilciniz :Ayşe 34532634 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Simfer müşteri hizmetleri konu ile ilgilendi ve ürün değişimi işlemi başlatıldı ancak süreç 20 gün civarı sürdü ve yeni ürünü wok gözlü olarak istemedim ( wok gözlü ocağı satın aldığımda şu an servisin bana getirdiği ürün ile benim aldığım ürün arasında 2000 TL fark vardı ancak bu fark tarafıma iade edilmedi ). En azından şu an 4 gözü de yanan bir ocağımız var ancak bu ocağın da küçük gözü zor yanıyor umarım ilerleyen süreçte yine aynı sorunları yaşamayız.
