Servis Personelinin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Kurulum Kayıtları

Simfer marka Simfer ag1 Diamond 8734 tipi davlumbaz açık gri, Simfer ag2 Diamond 3582 cam ankastre ocak açık gri ve Simfer ag3 Diamond 8256 73 litre ankastre fırın açık gri ürünlerinden oluşan üçlü ankastre seti Bursa’da HYS Yıldırım firmasından satın aldım. Kurulum için 14.08.2026 tarihinde kayıt açıldı. 17.08.2026 tarihinde saat 10:07’de Simfer adına arayan servis görevlisi A*** Ş*****, herhangi bir saat bilgisi vermeden ve “müsait misiniz” diye sormadan “15 dakika içinde oradayız” diyerek aradı.

Yaklaşık 20 dakikalık mesafeden yola çıkmıştım ve kendisine telefonu açtığımda 2 dakika içinde evde olacağımı söyledim. Buna rağmen “Sen 2 dakikaya burada olamazsın” şeklinde lakayıt bir üslupla konuştu. “2 dakika olmaz 5 dakika olur, fark eder mi” dediğimde ise bir ocak için o kadar bekleyemeyeceğini, zaten yerinden ayrıldığını söyledi. Satın alma aşamasında herkes çok ilgiliyken, iş kuruluma gelince bir ocak için bile beklenemeyecekmiş gibi küçümseyici bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra Simfer’in ana bayisini arayıp şikayetimi ilettiğimde, üçlü set olarak özellikle ilettiğim kurulum talebinin sadece ocak kurulumu olarak sisteme girildiğini öğrendim. Yani hem yanlış kurulum kaydı açılmış hem de çalışan, müşteriye karşı sanki kendi işini lütfediyormuş gibi patron edasıyla, kişisel yorum katarak ve son derece saygısız bir dille konuşmuştur. “Burası nasıl bir firma, kurumsallık nerede? ” diye sorgulatacak kadar profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım.

Ben, üçlü ankastre setimin tamamı için, bana lakayıt olmayan, kurumsal kimlikle yaklaşan, en azından bir gün önceden veya en azından 1–2 saat önceden net saat bilgisi veren, gelmeden önce tekrar irtibata geçen ve müşteriye kişisel yorum katmadan saygılı şekilde hizmet verecek bir montaj ekibi gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerim hâlâ paketli şekilde evde bekliyor ve bu mağduriyetimin görülmesini, servis personeli hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak bir an önce çözülmesini rica ediyorum.