Baca Ölçüsü Nedeniyle Davlumbaz Kurulamıyor Ve Servis Personeli Saygısız Davranıyor

29 Haziran 2026 tarihinde internet üzerinden Simfer 9 fonksiyon qs 3’lü ankastre set satın aldım. Kurulum için yetkili servise başvurdum ve 13 Temmuz tarihinde servis personeli eve geldi. Personel, ocak ve fırının kurulumunu yaptı ancak davlumbazın kurulumu sırasında çıkış bacasının 12–15 cm aralığında olması gerektiğini, bacanın ise 10 cm olduğu için kurulumu yapmayacağını söyledi. 1200 TL karşılığında karbon filtre satın almam durumunda bu şekilde kurulum yapabileceğini belirtti.

Servis personelinden, davlumbazı neden kurmadığına dair bana yazılı bir belge vermesini talep ettiğimde, bir kağıda gerekçeyi yazıp vermeye çalıştı. Kendisine isim, soy isim ve imzasını da atmasını rica ettiğimde ise böyle bir zorunluluğu olmadığını, “Bu şekilde kabul ediyorsan et, etmiyorsan ben gidiyorum” diyerek kaba bir tavırla evi terk etti. Bu süreçte yaklaşık 11 gündür davlumbazı kullanamıyorum.

Daha sonra müşteri temsilcisini aradım ve servis personelinin imza atma zorunluluğu olup olmadığını sordum. Bana böyle bir zorunluluk olmadığını, personel ile görüşüp bana dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Sonrasında dönüş yaptıklarında genel müdürlükle görüştüklerini, bacanın en az 12 cm olması gerektiğini söylediler. Bu zorunluluğun nerede yazdığını sorduğumda ise “Bizim yapacağımız bir şey yok, genel müdürlük bu şekilde cevap verdi” denilmekle yetinildi.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla usta çağırıp bacaya 15 cm’lik kondansatör (dönüştürücü) taktırdım ve tekrar kurulum talebinde bulundum. Yine aynı servis personeli geldi ve bu şekilde kurulum yapmayacağını, bacayı tamamen değiştirmem gerektiğini söyledi. Ayrıca “Zaten beni şikayet etmişsin, istersen bu sefer de fotoğrafımı çekip şikayet edebilirsin” şeklinde saygısız bir ifadede bulundu.

Varsa bacaya ilişkin bu ölçü zorunluluğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, çözüm odaklı olmayan ve saygısız davranan servis personeli hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.