Hasarlı Ankastre Seti İçin Değişim Ve Tek Seferlik İade Talebi

Pazarama üzerinden satıcısı Simfer olan “Simfer 4 Fonksiyon Mekanik Beyaz Power Turbo 3’lü Ankastre Set” ürününü 10 Mayıs tarihinde 9 taksit ile satın aldım. 13 Mayıs’ta teslimat için gelen kargo firması, üç kutudan birinin hasarlı olduğunu belirterek ürünü teslim almayıp yaklaşık üç gün bekletip iade sürecini başlatacaklarını söyledi. Ancak bu hasarlı ürün durumuna rağmen tarafıma ürün değişimi sağlanmadı.

Simfer ile yaptığım görüşmede, Pazarama’nın değişim talebi açması halinde yeni ürün gönderilebileceği ifade edildi. Pazarama ile görüştüğümde ise sistemlerinden değişim talebi açılamadığı, sadece iade yapılabileceği söylendi. İki firma arasında yönlendirilirken somut bir çözüm üretilmediği için mağdur oldum.

En büyük mağduriyetim ise iade bedelinin tek seferde değil, taksit taksit yatırılacağının söylenmesi oldu. Banka ile yaptığım görüşmede, iadenin tek çekim mi yoksa taksit taksit mi yapılacağının satıcı firma tarafından belirlendiği bilgisi verildi. Şu an hem ürünsüz kaldım, hem kredi kartı limitim alışveriş tutarı kadar düşmüş durumda, hem de yeni bir ürün alma imkanım kalmadı.

Hasarlı gelen bir ürün nedeniyle tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, hasarlı gelen ankastre setin tarafıma hiçbir ek masraf çıkarılmadan birebir yenisi ile değiştirilmesi veya iade tutarının tek seferde kredi kartıma yatırılmasıdır. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Pazarama üzerinden verdiğim 5473***35 numaralı siparişimin, yukarıda belirttiğim şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.