to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Şımart Uygulamasına Bağlanamama Ve Beyaz Işık Arızası
Şımart Akıllı Ampulün Garanti Süresi Biter Bitmez Sorun Çıkarması
Ürünü ilk aldığımda Şımart uygulamasına sorunsuz bağlanabiliyordum ancak son zamanlarda bağlantı kurmamaya başladı. Teknik desteğin söylediği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Üçüncü taraf uygulamaları denemek zorunda kaldım ve ampul bu uygulamalara bağlandı. Buna rağmen Şımart uygulamasındaki sorun için başka bir çözüm sunulmadı.
Üstüne üstlük ampulün beyaz ışık özelliği bozuldu. Teknik desteğe video gönderdim ve LED kısmında arıza olduğu söylendi.
En dikkat çekici nokta ise ürünün iki yıllık garantisinin Mayıs 2026’da sona ermesi ve garanti süresinin dolmasının ardından bu sorunların ortaya çıkması. Bir akıllı ampulün yalnızca iki yıl sorunsuz kullanılabilmesi ve garanti sonrasında peş peşe arızalar vermesi kabul edilebilir değil. Açıkçası ürünün kullanım ömrü sanki garanti süresiyle sınırlıymış gibi bir izlenim oluşuyor.
Üstelik çözüm olarak ücretli tamir veya yeni ürün satın almam öneriliyor. Tüketicinin iki yılda bir yeni ampul almak zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Talebim, yaşadığım tüm sorunların birlikte değerlendirilmesi, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılmasıdır. Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün yalnızca iki yıl dayanmasının makul olduğu anlamına gelmez. Bu konuda somut ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm bekliyorum.
Merhabalar, Betül Hanım, Sizleri aradık ancak ulaşamadık, Yapılan kontroller doğrultusunda Şımart uygulamamız genel olarak aktif şekilde çalışmaktadır. Yaşanan bağlantı problemi ise cihaz, ağ yapısı veya ürünün kendi donanımıyla ilişkili olarak ayrıca değerlendirilmelidir. Ürünlerimizin kullanım ömrü yalnızca 2 yıllık garanti süresiyle sınırlı değildir. Garanti süresi, ürünün belirlenen süre içerisinde üretim kaynaklı arızalara karşı garanti kapsamında değerlendirilmesini ifade etmektedir. Garanti süresinin sona ermesi, ürünün kullanım ömrünü tamamladığı anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte Led teknolojisine sahip ürünlerde zaman içerisinde elektronik bileşenlerin yıpranması, voltaj dalgalanmaları, elektrik şebekesindeki değişiklikler veya kullanım koşullarına bağlı olarak arızalar meydana gelebilmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz video doğrultusunda Led bölümünde arıza bulunduğu değerlendirilmiştir. Ancak ürünün garanti süresinin sona ermiş olması nedeniyle, sistemimiz fatura tarihine göre garanti durumunu otomatik olarak kontrol etmekte ve garanti süresi dolmuş ürünlerde kargo ücretini otomatik olarak oluşturmaktadır. İletişime geçmeniz durumunda süreç ile ilgili destek sağlayacağız. Saygılarımızla.
WhatsApp’tan yazdığınız mesaja cevap verdim. Telefonla görüşmek için müsait değilim. Yaşadığım sorunlar için sürekli ücretli tamir veya yeni ürün satın almamın önerilmesini istemiyorum. Çözüm sunulmayacaksa lütfen açıkça belirtin.
