to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Akıllı Ampul Ve Yanıtsız Satış Sonrası Destek
19.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Şımart markasına ait 12w Wi-Fi akıllı ampul satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatasına yol açabilecek bir durum kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen ürün yaklaşık 3 hafta gibi son derece kısa bir sürede arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi.
Asıl hayal kırıklığım ise ürün arızalandıktan sonra yaşadığım iletişim süreci oldu. Geçtiğimiz pazar günü firmaya e-posta yoluyla ulaşıp yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne sorunla ilgili bilgilendirme aldım ne de benimle iletişime geçilerek herhangi bir destek sağlandı.
Teknolojik ürünlerde arıza yaşanabileceğini elbette kabul ediyorum, ancak bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında yaptığım başvurunun tamamen yanıtsız bırakılması markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünle ilgili en azından bir bilgilendirme yapılmasını, başvurumun dikkate alındığını ve çözüm için bir adım atılmasını beklerdim.
Yaşadığım bu süreç sonucunda hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek konusunda olumsuz bir deneyim yaşadığımı belirtmek isterim. Arızalı ürünümle ilgili olarak tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünün değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şımart 12W Wi-Fi akıllı ampulünüzle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, yaşanan arıza süreci hakkında gerekli görüşme sağlanmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda mağduriyetinizin giderilmesi adına yeni ürün gönderimi yapılmasına karar verilmiştir. Yeni ürün gönderim süreciniz tarafımızca başlatılmış olup, konu çözüme kavuşturulmuştur. Ürününüz tarafınıza ulaştığında kullanım konusunda herhangi bir desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Firmanın benimle iletişime geçmesinin ardından şikayetimi güncelleme gereği duydum. Şımart firmasından Doğuş Bey kısa süre içerisinde benimle iletişime geçerek yaşadığım problem hakkında detaylı bilgi aldı ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda beni bilgilendirdi. Özellikle müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu sayesinde süreç boyunca herhangi bir belirsizlik yaşamadım. Doğuş Bey yalnızca telefon görüşmesiyle yetinmeyip, WhatsApp üzerinden de düzenli olarak iletişim kurarak ürünün durumu hakkında beni sürekli bilgilendirdi. Günümüzde birçok firmanın satış sonrası destek konusunda yetersiz kaldığı düşünüldüğünde, bu seviyede ilgi ve takip görmek benim açımdan oldukça memnuniyet vericiydi. Sorunumun çözümü için gösterilen çaba ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi, firmaya olan güvenimi yeniden kazanmamı sağladı. Yaşadığım problem, tarafıma sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürün gönderilmesiyle tamamen çözüme kavuşturuldu. Sürecin her aşamasında müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerçekten takdire şayandı. Bir ürünle ilgili sorun yaşanması her firmada mümkün olabilir; ancak önemli olan bu tür durumlarda müşteriye nasıl yaklaşıldığı ve çözümün ne kadar hızlı sağlandığıdır. Şımart firması bu konuda beklentilerimi karşılamakla kalmayıp, profesyonel ve ilgili yaklaşımıyla olumlu bir izlenim bırakmıştır. Başta Doğuş Bey olmak üzere, sürecin çözümünde emeği geçen tüm Şımart ekibine teşekkür ediyor; göstermiş oldukları ilgi, alaka ve müşteri odaklı hizmet anlayışları nedeniyle kendilerini tebrik ediyorum.
Başta Doğuş Bey olmak üzere, sürecin çözümünde emeği geçen tüm Şımart ekibine teşekkür ediyor; göstermiş oldukları ilgi, alaka ve müşteri odaklı hizmet anlayışları nedeniyle kendilerini tebrik ediyorum.
