to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Fiyat Manipülasyonu İddiası
17 Ekim tarihinde n11.com alışveriş platformu üzerinden Silverline AC16018W02 18000 BTU Split Klima ürününü, Silverline Ev Gereçleri Satış ve Pazarlama Anonim Şirketi mağazasından 23.485 TL bedelle sipariş verdim. Sipariş numaram 221736882423’tür. Aynı gün içinde satıcı, siparişimi stok yok gerekçesiyle iptal etti ve N11 ekranında “Siparişin onaylanmadı” ve “Stokta yok” ifadeleri yer aldı.
Oysa satış sözleşmesinin 7.3 numaralı maddesinin son cümlesinde, “İlgili mevzuat çerçevesinde, malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez.” ifadesi açıkça yer almaktadır. Bu maddeye dayanarak satıcının stok yetersizliği gerekçesiyle yaptığı sipariş iptalini kabul etmediğimi N11 platformu üzerinden iletmeme rağmen itirazım dikkate alınmadı. Satış sözleşmesini ve iptal gerekçesini gösteren ekran görüntülerini de eklerde paylaştım.
Vermiş olduğum sipariş, herhangi bir ara satıcı üzerinden değil, doğrudan markanın kendi resmi platform mağazası üzerinden oluşturulmuştur. Buna rağmen stok yetersizliği makul bir gerekçe gibi gösterilmeye çalışılmaktadır. Ancak aynı ürünün, aynı mağaza tarafından farklı platformlarda daha yüksek fiyatlarla halen satışta olduğunu görüyorum. Bu durum, gerçek bir stok sorunu değil, daha yüksek fiyattan satış yapma amacıyla siparişimin iptal edildiği izlenimini uyandırmaktadır.
Ben bu şekilde yapılan sipariş iptalini kabul etmiyorum ve ürün bedelinin iadesini reddediyorum. Talebim, verdiğim siparişin sözleşme koşullarına uygun şekilde, aynı model ve özelliklerde, tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesidir. Siparişimin iptalinin geri alınarak ürünün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Onur Bey, Yaşadığınız süreçten dolayı duyduğunuz üzüntüyü ve hassasiyetinizi paylaşıyoruz. Sipariş iptali konusunda dile getirdiğiniz mesafeli satış sözleşmesi hükümleri, stok durumuna ilişkin endişeleriniz ve fiyatlandırma süreciyle ilgili detaylar, markamız adına büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, konunun tüm detaylarıyla incelenmesi ve mağduriyetinizin giderilmesi için talebiniz öncelikli olarak Satış ve İlgili Operasyon birimimize acil olarak yönlendirilmiştir. Satış birimimiz, sözleşme şartları ve stok süreçlerini titizlikle değerlendirerek en kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve çözüm odaklı yaklaşımımızla sürecin olumlu sonuçlandırılması için gerekli adımları atacaktır. Markamıza gösterdiğiniz ilgi ve anlayış için teşekkür eder, bu süreci sizin memnuniyetinizle sonuçlandırmak adına sabırsızlıkla çalıştığımızı belirtmek isteriz. SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Onur Bey, Yaşadığınız deneyimden dolayı duyduğumuz üzüntüyü ve hassasiyetinizi paylaşıyoruz. Sipariş iptali konusunda dile getirdiğiniz mesafeli satış sözleşmesi hükümleri ve stok-fiyatlandırma hassasiyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Konuyla ilgili satış ve yazılım birimlerimizle yapılan detaylı inceleme sonucunda durumu sizinle paylaşmak isteriz: Tüm pazaryerleri için kullandığımız entegrasyon altyapısının güncelleme işlemi sırasında, tetikleme (sistem güncellemeleri) yapıldığı esnada sistemsel bir hata meydana gelmiştir. Bu tetikleme işleminde, N11'de sunulan stok ve fiyat bilgileri geçmiş dönemi (2025 yılını) baz alarak yansıdığı için maalesef bu karışıklığa ve hatalı bir stok görünürlüğüne sebebiyet vermiştir. Zaten bu teknik hatanın fark edilmesinin hemen ardından, ürün diğer tüm platformlarımızdan da satıştan kaldırılmıştır. Yaşanan bu kontrolümüz dışındaki sistemsel aksaklık ve mağduriyetten ötürü markamız adına içtenlikle özür dileriz., Gelecekteki alışverişlerinizde bu tür teknik sorunların yaşanmaması adına altyapı çalışmalarımız titizlikle sürdürülmektedir. Markamıza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bu benimle ilgili bir sorun olmayıp sorunum çözülmedi
