Fabrika Hatası Mikrodalga Tamirde Çiziklerle Geri Döndü Değişim Talebim

Yaklaşık 2 ay önce Silverline MW9018W01 siyah ankastre mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda açma kapama tuşunda sorun olduğunu fark ettik ve müşteri hizmetlerini aradık. Beni Manisa Şen Soğutma servisine yönlendirdiler. Servis kaydı açılırken özellikle ürünün tamir edilmesini değil, değişimini talep ettiğimi belirttim çünkü arızanın kullanıcı hatası olmadığını, ürünün fabrikadan hatalı ve ayıplı şekilde geldiğini ifade ettim.

Geçtiğimiz hafta ürün servise alındı ve bugün geri getirildi. Servis, ürünü tamir ettiklerini söyledi ancak bu kez ürünün ön yüzünde, cam parlak malzeme olduğu için birçok çizik oluşmuş durumda. Fotoğrafta da görüleceği üzere, ürünün ön panelinde belirgin çizikler mevcut. Bu haliyle ürünü kabul etmeyeceğimi servise ilettim. Buna rağmen genel merkez herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyor.

Bu ürünü ciddi bir bedel ödeyerek yetkili bayiden sıfır olarak satın aldım, spotçudan ya da ikinci el bir yerden almadım. Üretim kaynaklı bir hata nedeniyle servise giden ürünün, tamir sonrası bu şekilde yıpranmış ve çiziklerle dolu şekilde tarafıma geri verilmesini kabul etmiyorum. Fabrikasyon bir arıza nedeniyle servise giden ürünün değer kaybını ve kozmetik zararını tüketici olarak benim üstlenmem beklenmemeli.

Ürünün, üretim kaynaklı ayıplı olduğu ve servis müdahalesi sonrası ön yüzünde oluşan çizikler nedeniyle, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer firma bu konuda hâlâ herhangi bir çözüm sunmazsa, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.