Sigortam.net’in Operasyonel Yetersizliği Nedeniyle Tatil Planı İptal Oldu Ve Maddi Kayıp Yaşadım

Sigortam.net üzerinden 155473733 numaralı trafik sigortası poliçeme plaka değişikliği bildirimi yapmak istedim. 13.05.2026 tarihinde kendileriyle süreci başlattığım halde, sergilenen ciddiyetsizlik ve operasyonel yetersizlik nedeniyle 13 Mayıs 2026 tarihli seyahatime çıkamadım ve ciddi maddi zarara uğradım.

Süreç boyunca kart bilgilerimi mail üzerinden bir form doldurarak kendilerine ilettim. Buna rağmen üç gündür kartımdan ilgili tutarlar Sigortam.net tarafından çekiliyor ve her seferinde otomatik olarak geri yatıyor. Bu teknik hata günlerce çözülemedi, altyapı sorunu haline geldi ve buna rağmen hâlâ hizmet verilmeye çalışıldı.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşerek, bu işlemi sistem üzerinden yapamıyorlarsa IBAN iletebileceğimi, parayı hemen gönderebileceğimi ve işimin bir an önce çözülmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi, sürekli “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

13 Mayıs’ta başlayacak yolculuğum için aylar öncesinden yaptığım otel ve lokasyon rezervasyonları, sigorta işlemlerinin bir türlü tamamlanamaması nedeniyle tamamen iptal oldu. Geri iadesi olmayan bu rezervasyon ödemeleri yüzünden hem tatil planım bozuldu hem de doğrudan maddi kayba uğradım. Defalarca arayıp konunun aciliyetini, yola çıkacağımı anlatmama rağmen, bir “sigorta devine” kesinlikle yakışmayan derecede amatör bir süreç yönetildi. Müşterisini bu kadar mağdur eden, parasıyla rezil eden bir kurumla bir daha çalışmayı düşünmüyorum.

Bu aşamadan sonra yalnızca “özür dileriz” içerikli dönüşleri kabul etmiyorum. Yaşadığım bu operasyonel kusur nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın Sigortam.net tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm görüşme kayıtları ve rezervasyon belgeleriyle birlikte Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı ihtaren bildiriyorum.