Sigortam.net Üzerinden Zeyil İşlemi Gecikmesi Ve Poliçe Yenilenememesi

Yaklaşık bir yıl önce Sigortam.net aracılığıyla Axa Sigorta üzerinden poliçe yaptırdım. Meğer poliçemle ilgili zeyil işlemi yapılması gerekiyormuş, ancak bununla ilgili önceden bilgilendirilmedim. 05.10.2025 tarihinden itibaren her gün defalarca kez Sigortam.net’i arayarak bu zeyil işleminin yapılmasını ve poliçemin yenilenmesini talep ediyorum, ancak 5 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı.

İşlem için pos cihazından mail order üzerinden çekim yapmaya çalışıyorlar, işlem her seferinde iptal ediliyor ve bana herhangi bir net bilgi verilmiyor. Bankamla görüştüğümde kartımla ilgili hiçbir sorun olmadığını, işlemin kendi açılarından sorunsuz göründüğünü ilettiler. Buna rağmen şirket kartta sorun olduğunu söyleyerek işlemimi tamamlamıyor ve beni oyalıyor. Çekilmesi gereken tutar 34 TL olmasına rağmen günlerdir sonuç alamıyorum.

Bu gecikme nedeniyle sigortamın süresi doldu ve mağduriyet yaşıyorum. Talebim, zeyil ve poliçe yenileme işlemlerimin gün içinde gecikmeden ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasıdır.