Yeni Alınan Siemens Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Siemens marka i-Dos Start/Finish 10 kg IQ500 çamaşır makinesini Antalya Dokuma Siemens bayisinden satın aldım. Makineyi alalı yaklaşık 2 ay olmasına rağmen kısa süre önce kapağından su kaçırmaya başladı. Kapağı açıp kontrol ettiğimde, alt bölümde yer alan körük lastiğinde ufak bir kırılma ya da yırtılma olduğunu fark ettim.

21.10 tarihinde Siemens müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Makineyi yeni aldığımı, daha önce farklı markalarda çamaşır makinesi kullandığımı ve yıllarca kullanmama rağmen körük lastiğiyle ilgili hiç sorun yaşamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, daha ilk görüşmede sorunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip, servis için 700 TL ücret bilgisi verdi ve bu parçanın garanti kapsamında karşılanmayacağını söyledi.

Yeni alınmış bir ürünün, bu kadar kısa sürede körük lastiği kırık ya da yırtık hale gelmesini normal bulmuyorum ve bunu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürünü tercih ederken Siemens markasına, servis ağına ve müşteri hizmetlerine duyduğum güvenle hareket ettim ancak şu an bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siemens’ten, AET2025000001102 numaralı kaydıma istinaden, çamaşır makinemdeki körük lastiği arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve servis hizmeti için herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini rica ediyorum.