Yeni Alınan Siemens Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

2025 Ağustos ayında satın aldığımız Siemens KG76NCIEON model buzdolabımız, aldıktan sadece 3 hafta sonra soğutma problemi yaşattı. Gelen yetkili servis anakartları değiştirdi ancak 8 Ekim’de aynı arıza tekrar meydana geldi. İkinci kez gelen aynı servis, bu dolaplarda fişten çektikten sonra buz erirken dışarıya su akmayacağını belirtmesine rağmen, mutfağa oldukça fazla miktarda su aktı ve temizliğiyle uğraşmak zorunda kaldık. Servis, sorunun elektrik kesintisinden kaynaklandığını ve bunun normal olduğunu, tekrar yaşanırsa buzdolabını fişten çekip 2 gün kullanmamamızı, ardından kullanmaya devam edebileceğimizi söyledi. Ayrıca 2 gün sonra gelip kontrol edeceğini belirtti. Elektrikler her kesildiğinde insanların buzdolaplarını 2 gün boyunca kullanamayacak olmasıyla ilgili sorumuza ise “Normalde olmaz ama size denk gelmiş” şeklinde bir yanıt aldık.

Ayrıca, bugün gelmesi gereken servis kendi kendine programı iptal etti. Genel merkezi arayıp tekrar servis kaydı oluşturmak zorunda kaldık. 2 sokak ötemizdeki yetkili servisten yüz yüze açtırdığımız kaydımız, genel merkez tarafından sebep belirtilmeden iptal edilip özellikle kendi servislerine yönlendirildi ve süreç daha da uzadı.

Şu anda buzdolabı hâlâ soğutmuyor ve fişten çekilmiş şekilde servis gelmesini bekliyoruz. Ürünümüz garanti kapsamında ve garantisi Ağustos 2025’te başladı. Sorunu Siemens müşteri hizmetleriyle de paylaştım; 3 gündür genel merkezden dönüş bekledim, bugün arandım ve yarın için servis randevusu verildi.

Kısa sürede iki kez aynı arızanın yaşanmasından ve servis sürecindeki aksaklıklardan dolayı mağduriyetimin giderilmesi adına buzdolabının değiştirilmesini talep ediyorum.