Yeni Alınan Kahve Makinesinin Öğütme Özelliği Çalışmıyor, Değişim Talebi

Siemens marka otomatik kahve makinesini yaklaşık 8 ay önce satın aldım ve makineyi aldığımız günden beri doğru düzgün çalışmıyor, adeta olduğu yerde duruyor. Ürün sıfır olmasına rağmen ilk günden beri sorunlu ve bu süreçte yaşadıklarım beni markadan tamamen soğuttu.

Makine çalışmayınca önce Mudanya Siemens servisi ile görüştük fakat yaklaşık 45 gün boyunca “bugün, yarın” denilerek sürekli oyalanıp hiçbir şekilde ilgilenmediler. Defalarca aramamıza rağmen bayiden doğru düzgün bir dönüş alamadık. En sonunda İnegöl teknik servis ekibi yönlendirildi. Onlar gelip makinenin fotoğraflarını çektiler ve bu makinenin açılışının mutlaka servis tarafından yapılması gerektiğini, böyle bir açılışın yapılmamış olmasının hata olduğunu kendi ağızlarıyla ifade ettiler.

Daha sonra Siemens iletişim hattını aradığımda ise bu kez telefon hattındaki yetkililer “öyle bir açılış hizmeti yok, kimse açılışa gelmiyor” gibi tamamen farklı şeyler söyleyerek çelişkili bilgiler verdiler. Servis ise makinenin içinde toz kahve kullanıldığını iddia edip, kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bize yıktı. Oysa makine çekirdek kahve için alınmış bir ürün ve çekirdek kahve motoru bile doğru düzgün çalışmıyorken, daha 10 günlük sıfır bir makine için bizden parça ve arıza bedeli olarak 7–8 bin tl civarında ücret talep edildi. Buna karşılık bize verdikleri şey ise adeta 20–30 TL’lik basit bir makine düzeyinde bir çözüm oldu.

Yeni aldığım, neredeyse hiç kullanamadığım ve aylardır çalışmayan bir makine için hem kullanıcı hatası denilerek suçlanmam hem de yüksek arıza bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün arkasında durulmaması ve farklı servislerin birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, söz konusu Siemens otomatik kahve makinem için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz onarım yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.