Yeni Alınan Buzdolabında Uzayan Değişim Süreci Ve Mağduriyet

Siemens KG76PAWC0N model buzdolabımı 14.09.2023 tarihinde Sakarya/Akyazı Siemens bayisinden 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm garanti kapsamında ve dijital ortamda belgeleri mevcut. Yeni evliyim, 21 Haziran’da düğünüm oldu ve temmuz ayının ilk haftasından itibaren buzdolabımı kullanmaya başladığımda soğutucu bölümünün çalışmadığını fark ettim. Servis bir kez gelip ürünü aldı ve onarım yapılamayacağını, fabrikadan değişim yapılacağını belirtti. Ancak, ilk olarak 8 Ağustos’ta ürünün fabrika stoğuna gireceği söylendi, ardından bu tarih 22 Ağustos’a ertelendi. Şimdi ise Eylül ayı ortalarında stokta olacağı söyleniyor.

Yaklaşık iki aydır evimde buzdolabım yok ve Eylül ayında mağduriyetim üçüncü ayına girecek. Tüm bu süreçte servis ya da müşteri hizmetleri tarafından geçici bir buzdolabı da temin edilmedi; ellerinde olmadığını belirtiyorlar. Akyazı bayisinden herhangi bir şikayetim yok, onlar yardımcı olmaya çalışıyor fakat fabrika ve servis kaynaklı süreçte mağduriyet yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak beklemek dışında bir çözüm sunulmadı.

Yaz aylarında ve yeni evli olarak buzdolabı olmadan yaşamakta büyük zorluk çekiyorum. Ürünüm gelene kadar geçici bir buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.