Siemens Ev Aletleri Yeni Alınan Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği

Tolga · 2025-10-06T23:14:44+03:00

Siemens’ten 28.07.2025 tarihinde Kuşadası’ndaki Cumhuriyet, M****** V****** Sokak No:23 D:E adresindeki mağazadan KG76NCXE0N model buzdolabı satın aldım. Ürün, ilk günden itibaren sürekli ses çıkarıyor ve bu durumun video kaydını mağazaya ilettim. Mağaza ilk başta "İlgilenilecek" dedi fakat geri dönüş yapılmadı, tekrar yazmak zorunda kaldım. Sonrasında teknik ekip geldi ve buzdolabının 2024 modellerinde sistemsel bir hata olduğunu, bu hatanın bilindiğini bana açıkça söyledi. Bir parça siparişi verildi, ardından iki küçük plastik parça takıldı fakat sorun daha da arttı. Tekrar mağazayı aradığımda beni servise yönlendirdiler. Yeni buzdolabı talebimi iletmeme rağmen yine aynı şekilde servise yönlendirildim. Servisle görüştüğümde tekrar eve gelip bakacaklarını söylediler fakat ben artık tamir değil, değişim ve 2025 model hatasız yeni ürün istiyorum. Ürün yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen hem mağaza hem de servis sorumluluk almıyor, çözüm sunmuyor. Siemens gibi büyük bir markadan özellikle güvenilir olduğu için alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Talebim, arızalı buzdolabımın servis raporu doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılmasıdır.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Tolga

Servisten kimse evime gelmedi. Sadece WhatsApp üzerinden benden videolar istediler ve ardından, değişim için servis numarasını aramam gerektiğini söylediler. WhatsApp’ta bana “telefonda kibar olma, yoksa ürünü değiştirmezler” diye yazdılar. Ben gelip cihazı yerinde incelemelerini istediğimde ise gelmediler. Elime hiçbir tutanak ya da yazılı belge verilmedi, sadece biri beni arayıp “değişim yapamayız, bu sesler normal” dedi. Videolardaki sesleri buraya bırakıyorum. Siemens müşterilerini aptal yerine koyuyor ve arızalı ürün satıyor. Servis bile 2024 yılında bu modellerde hata olduğunu kabul etmiş olmasına rağmen, Siemens hâlâ bu seslerin normal olduğunu iddia ediyor. Artık kararı müşterilere bırakıyorum: Sizce bu normal mi? Ben bu markayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Bana bozuk bir ürün sattılar ve değişim yapmayı reddediyorlar. Şimdi bu gürültüyle yaşamak zorundayız. Bu tam anlamıyla bir rezalet ve servis son derece profesyonellikten uzak. WhatsApp’tan ne söylemem gerektiğini yazıyorlar ama gelip cihazı yerinde görmüyorlar. Buna rağmen sadece videolara dayanarak “sesler normal” diyorlar ve müşteriye verilen bir rapor yok. Bu durum tam bir skandal ve artık konuyu avukata devrediyorum. Avukatım sizinle çok güzel uğraşır. Sinirlenmek istemiyorsanız Siemens’ten uzak durun. Bu markayı kimseye önermiyorum.

Tolga

Servis ekibin WhatsApp'taki yazışmasını da buraya ekliyorum.