Yeni Alınan Buzdolabında Renk Atması Ve Garanti Kapsamında Destek Sorunu

25.12.2023 tarihinde Eskişehir’de Oksijen Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret A.Ş.’den Siemens KD56NXIF1N model buzdolabı satın aldım. Henüz ürünüm çok yeni olmasına rağmen alt kapağın belli noktalarında renk atması fark ettim. Buzdolabını hiçbir zaman kimyasal temizleyicilerle silmedim, ürünlerimi titizlikle kullanırım. Eğer kimyasal kaynaklı bir sorun olsaydı, bu durumun sadece alt kapakta değil, buzdolabının farklı bölgelerinde ve diğer beyaz eşyalarımda da ortaya çıkabileceğini özellikle belirtmek isterim.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya giderek durumu fotoğraflarla birlikte ilettim. Mağaza, fotoğrafları yetkili servise ilettiklerini ve ertesi gün personelin eve geleceğini söyledi. Ancak eve gelmesi gereken personel, gelip gelseler de bir şey yapamayacaklarını, durumu müşteri hizmetlerine ilettiklerini, kusurun bende olduğunu ve hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını belirtti. Hatta ürünlerinin %100 hatasız olduğunu, kimyasal sıkmış olabileceğimi, parasını ödersem ücret karşılığında kapak değişimi yapabileceklerini söyleyerek adeta sorumluluğu tamamen bana yüklediler.

Garantim devam ederken, kullanım hatası olmayan, titizlikle kullandığım bir üründeki bu kusurun bana mal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında alt kapağın değiştirilmesini ve bu ayıbın giderilmesini istiyorum. Kimyasal kullanmışım gibi imada bulunulması ve ücret karşılığı değişim teklif edilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından son derece yanlış bulduğumu, bu konuda hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.