Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücret İadesi İçin Duman Grup’a Şikayet

Ümraniye Site Mahallesi’ndeki evime, Siemens buzdolabımda karlanma ve tam soğutmama sorunu nedeniyle Duman Grup’a yetkili servisini dün çağırdım. Gelen servis görevlisi buzdolabına detaylı bir inceleme yapmadan, doğrudan kart ve sensörün değişmesi gerektiğini söyledi. Bu işlemi yaptırmak istemediğimi belirttiğimde ise, herhangi bir onarım ya da çözüm sunmadan 400 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Aynı arıza için daha sonra başka bir servis çağırdım ve bu ekip sorunumu yaklaşık 10 dakika içinde çözerek 1.000 TL karşılığında tamir işlemini tamamladı. Bu durum, Duman Grup servisi’nin hem doğru teşhis koymadığını hem de yalnızca gelip ücret alıp gitmiş gibi davrandığını düşünmeme neden oldu.

Yanlış yönlendirme ve çözüm sunmadan alınan bu 400 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Gerek teşhis konusunda yaşanan bu mağduriyetin, gerekse ücretin tarafıma geri ödenerek giderilmesini istiyorum.