Yanlış Fiyatlandırma, Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Çalışmayan Kahve Makinesi Şikayeti

Hepsiburada üzerinden bta Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından Siemens TP517R03 tam otomatik kahve makinesini 5 Haziran 2026 tarihinde 62754822057983 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü 20.399 TL bedelle sipariş etmeme rağmen tarafıma 19.260 TL tutarında fatura kesildiğini fark ettim. Konuyla ilgili açıklama talep ettiğimde hem Hepsiburada hem de bta Dayanıklı Tüketim Malları sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve bu fiyat farkı hakkında net bir açıklama veya çözüm sunmadı.

Ürünün teslimatında da ciddi sorunlar yaşadım. Makine Ankara Pursaklar’daki adresime ıslak, kutusu yırtılmış, yoğun nem kokusu sinmiş ve ambalajı dağılmış şekilde ulaştı. Bu haliyle ürünün “sıfır” olarak satılmasına rağmen daha önce kullanılmış veya uygunsuz koşullarda depolanmış olabileceği izlenimi oluşturdu. Kutuyu açma süreci dahi sorunluydu, ambalaj bütünlüğü neredeyse tamamen bozulmuştu.

Cihazı kurduğumda ekranda “Asitsiz su doldurun veya filtresi değiştirin” uyarısı çıktı ve hazır su dahil farklı sular denememe rağmen bu uyarı devam etti, cihaz çalışmadı. İnternette aynı cihazla ilgili benzer şikayetlerin de bulunduğunu gördüm, bu da yaşadığım sorunun münferit olmadığını düşündürüyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşadım. Her defasında şikayetimi tam aktaracakken hat kesildi, defalarca aramama rağmen sağlıklı bir iletişim kuramadım. Servis talebi oluşturma aşamasını bile ancak çok sayıda denemenin ardından tamamlayabildim ve şu anda cihaz için hâlâ servis bekleniyor, somut bir çözüm sunulmuş değil.

Sonuç olarak yanlış ve uyumsuz bir fiyatlandırma yapıldı, hasarlı ve nemli bir ürün teslim edildi, cihaz hiç çalışmadı, müşteri hizmetlerine etkin şekilde ulaşılamadı ve süreç boyunca tarafıma çözüm üretilmedi. Ürünün iadesini, aradaki ücret farkının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Bu ürünü aldığıma gerçekten pişman oldum.