Üç Yıllık Siemens Buzdolabında Paslanma Ve Garanti Dışı Servis Ücreti Talebi

10 Ocak 2023 tarihinde Siemens kg55NVWF1N/03 model buzdolabı satın aldım. Alt kapının alt kısmında dün, 10 Mart’ta paslanma olduğunu fark ettim. Buzdolabı yerden oldukça yüksekte duruyor, su ile kesinlikle bir teması yok ve evimizde rutubet ya da nem sorunu bulunmuyor. Buna rağmen bu kadar kısa sürede paslanma oluşması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Servisi aradığımızda garanti süresinin bittiğini, 900 TL ücret karşılığında gelebileceklerini ve paslanma sorunlarının genelde kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söylediler. Kullanıcı hatası olarak görülmesini kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürünün konumu ve evin koşulları paslanmayı gerektirecek bir durum oluşturmuyor. Daha üç yıllık bir buzdolabının bu şekilde paslanması, Siemens gibi kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklediğimiz bir durum değil.

Annemin 15 yıldır kullandığı, daha düşük kalite denilen başka markalarda bile böyle bir sorun yaşanmazken Siemens’te bu problemi yaşamamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki paslanmanın malzeme ve üretim hatası olarak değerlendirilmesini, servis ücretinin alınmamasını ve bu sorunun garanti süresi dolmuş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.