Üç Yıllık Garanti Süresinde Tekrarlayan Arıza Siemens Buzdolabının Ayıpsız Değişim Talebi

Siemens marka IQ700 alttan donduruculu, 186 X 86 cm paslanmaz çelik buzdolabımın 20 Temmuz 2026 tarihinde dolacak olan 3 yıllık garanti süresi devam ederken, 1 Haziran 2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım. Antalya Manavgat’taki adresime yetkili servis iki kez gelerek aynı arızayı tespit etti, ancak her iki gelişte de tarafıma herhangi bir fiziksel servis formu bırakılmadı.

Cihazım, resmi garanti süresi içinde aynı arızayı iki kez verdiği için 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebinde bulundum. Buna rağmen, 2026/00517558 numaralı kaydım üzerinden görüştüğüm Siemens müşteri hizmetleri, son derece uzlaşmaz bir tutumla bu haklı talebimi reddetti.

İlk arıza oluştuğunda tamiratı kabul ettim; ancak yaklaşık 6–7 ay sonra buzdolabı aynı arızayı yeniden verdi. İlk tamirat sürecinde dolapta bulunan pek çok gıda ürünü bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık. Aynı arıza ikinci kez yaşandığında da yine çok sayıda ürünü atmak zorunda kaldık. Üstelik bu kez arızanın evde onarılamayacak kadar büyük olduğu, buzdolabının alınarak serviste tamir edilmesi gerektiği belirtildi.

Akdeniz Üniversitesi’nde tıp uzmanlık eğitimime devam eden bir hekim olarak yoğun nöbet ve çalışma tempom arasında bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Almanya üretimi, üst segment olarak tercih ettiğim bu ürünün kısa süre içinde aynı arızayı defalarca vermesi, benim açımdan ayıplı ürün niteliğindedir. Yaz ortasında buzdolabımı kullanamaz durumdayım ve evde temel gıda saklama ihtiyacımı dahi karşılayamıyorum.

Faturam, garanti belgem ve arıza videolarım ile birlikte Antalya Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve yasal süreç başlamış durumda. Siemens’in, markasına yakışır şekilde Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemeden mağduriyetimi gidermesini ve bu ayıplı buzdolabını, aynı özelliklere sahip ayıpsız bir yenisi ile ivedilikle değiştirmesini talep ediyorum.