Teslimat Sırasında Kapı Hasarı Ve Sorumluluk Reddi

Siemens markalı SN53IS50KT ankastre bulaşık makinesinin 31.12.2025 tarihinde saat 12:30 civarında evime teslimatı sırasında, taşıma esnasında dairemin giriş kapısına darbe vurulması sonucu kapımda göçük ve boya atması oluştu. Evimi sıfır aldığım için daha önceden böyle bir hasarın olması mümkün değil ve hasarın darbe kaynaklı olduğu ilk bakışta dahi anlaşılabiliyor.

Teslimat sırasında evde olan eşim, taşıma esnasında çarpma sesini duymuş; ancak ekip çıktıktan sonra kapıdaki hasarı fark edip hemen bana haber verdi. Ben de aynı gün bayii ile iletişime geçtim ve ilk etapta konunun çözüleceği, mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak süreç ilerledikçe son olarak “çarpmadık” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve adeta olayda biz yalancı konumuna düşürüldük. Bu yaklaşım hem üzücü hem de marka adına güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Kapımdaki hasarın, teslimat ekibinin taşıma sırasında sebep olduğu bu darbeden kaynaklandığını net bir şekilde gördüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kapı tamir edilebilecek durumdaysa tüm tamir ve boya masraflarının eksiksiz karşılanmasını, eğer tamirle eski haline dönmesi mümkün değilse de kapının komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin uzatılmadan, sorumluluk alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.