to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Siemens Buzdolabının Ücretsiz Ayıpsız Değişimi Talebi
13.07.2025 tarihinde Ankara Gimsa Park Eryaman Taşpınar Siemens şubesinden, içinde Siemens KD76NAWE0N model buzdolabının da bulunduğu bir beyaz eşya seti satın aldım. Satış aşamasında firma, ürünleri talep ettiğim tarihe kadar depolarında bekletebileceklerini özellikle belirtti.
18.01.2026 tarihinde ürünlerimi teslim almak istediğimde çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi teslim edildi, ancak buzdolabı teslim edilmedi. Buzdolabının stokta olmadığı ve üretim için bekleneceği tarafıma bildirildi. Aylarca bu şekilde bekletildim.
Düğün tarihim yaklaştığı için 23.03.2026 tarihinde tekrar başvurduğumda, tarafıma satılan aynı ürünün başka bir müşteriye satıldığı, daha sonra kontrol edilip bana teslim edileceği söylendi. 28.03.2026 tarihinde buzdolabı teslim edildiğinde ise, ürünün sağ ve sol kısımlarında, taşıma esnasında oluştuğu çok açık olan darbe izleri tespit ettim. Ancak düğün sürecim ve zaman baskısı nedeniyle ürünü hasarlı olmasına rağmen teslim almak zorunda kaldım.
Durumu hemen firmaya iletmeme rağmen, tarafıma ayıpsız ve aynı özelliklerde bir ürün sunulmadı. Bunun yerine daha düşük bir model önerildi, satın aldığım ürünün üretiminin sona erdiği belirtilerek, talep ettiğim alttan donduruculu muadil model için benden ayrıca fiyat farkı talep edildi. Ayrıca beklediğim ürünün üretiminin bittiği de sonradan ifade edildi. Tüm bu süreçte mağaza veya müşteri hizmetleri tarafından net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ifa ve sözleşmeye aykırılık niteliğindedir. Kanun gereği tüketici olarak ayıplı malın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahip olduğumu biliyorum.
Bu nedenle, tarafıma satışı yapılan Siemens KD76NAWE0N model buzdolabının, sözleşmeye uygun şekilde, ayıpsız olarak ve alttan donduruculu özellikte muadil bir ürünle, benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
13.07.2025'te Siemens KD76NAWE0N model buzdolabını satın aldım, ancak teslimat gecikti ve 28.03.2026'da hasarlı olarak geldi. Firma, düşük model önerdi ve fiyat farkı talep etti, değişim yapmayacağını söyleyerek fiyat iadesi önerdi. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Marka istediğimiz muadil ürünle değişim yapmayacağını aldığımız fiyatı iade edebileceğini söylüyor fakat şöyle bir sıkıntı var ki ben bu buzdolabının geçen sene 7. Ayda aldım. Ben aldığımda 36 bin olan buzdolabı şu an resmi sitelerinde 68 bin tl fiyatla listeleniyor. Benim aldığım ürünü deposunda bekletmeyip üretim bitti bahanesinin arkasına saklanan bu firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Haftaya düğünüm var evimizde buzdolabı yok resmen yaşadığımız rezillik başka bir şey değil.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
