to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Motor Değişimi Ücret İadesi Talebi
30 Mayıs 2026 Cumartesi günü Siemens marka buzdolabımız arızalandı. Aynı gün Siemens müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. 31 Mayıs 2026 Pazar günü evimize gelen teknisyen, yaptığı incelemede buzdolabının motorunun arızalı olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun dışında herhangi bir arıza tespiti veya farklı bir bilgilendirme yapılmadı. Biz de bu teşhise güvenerek motor değişimini kabul ettik.
Yaklaşık 3-4 gün sonra yeni motor takıldı ve buzdolabı yeniden çalışmaya başladı. Ancak birkaç gün geçmeden aynı soğutma problemi tekrar ortaya çıktı. Tekrar servis çağırdık. Gelen ekip yaptığı incelemede, motor değişimi sonrasında kanalların tıkandığını ve bu kanalları açtıklarını belirtti. Buna rağmen buzdolabı yalnızca birkaç gün sorunsuz çalıştı ve ardından aynı arıza yeniden meydana geldi.
Daha sonra tekrar servis geldi ancak sorunun nedeni yine net olarak tespit edilemedi. Bu süreç boyunca birkaç kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi. Ayrıca bu süre içerisinde müşteri hizmetleriyle de defalarca telefon görüşmesi yapmamıza rağmen sorunumuz çözülemedi.
Bu süreçte buzdolabı düzgün soğutmadığı için içerisindeki yiyeceklerimiz bozuldu ve bunları çöpe atmak zorunda kaldık. Ardından yeniden alışveriş yaptık ancak arızanın tekrarlaması nedeniyle aynı mağduriyeti tekrar yaşadık. Dolayısıyla hem maddi zarara uğradık hem de temel bir ihtiyaç olan buzdolabını uzun süre sağlıklı şekilde kullanamadık.
Sonrasında servis, arızanın nedenini anlayabilmek için buzdolabına sensör takarak sorunu takip etmek istediğini söyledi. Motor değişimi yapılmasına ve birkaç kez servis müdahalesi gerçekleştirilmesine rağmen sorunun hâlâ tespit edilememiş olması, teknik sürece ve yapılan işlemlere olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle sensör takılması işlemini kabul etmedik.
Biz, sonuç alınamayan motor değişimi nedeniyle ücret iadesi talep edeceğimizi teknisyene bildirdik. Teknisyen de bunun bizim açımızdan daha iyi/doğru olacağını ifade etti. Ardından Siemens müşteri hizmetlerini arayarak motor değişimi için ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Talebimiz sisteme kaydedildi. Ayrıca teknisyen tarafından da ücret iadesine uygun olduğuna ilişkin bir not düşüldüğü ve müşteri hizmetlerinin bu notu sistemde gördüğü tarafımıza bildirildi.
Dosyamız daha sonra Siemens Genel Müdürlüğü’ne aktarıldı. Genel merkezden bizimle iletişime geçen yetkili, yaşanan süreci yeniden bizden dinledi ve servis tarafıyla da görüşerek bilgi toplama
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Sonrasında genel merkez tarafından tekrar aranarak dosyamızın olumsuz sonuçlandığı ve gerekçe olarak motorun geri alınamamasının gösterildiği tarafımıza bildirildi. Siemens’in kendi prosedürünün zamanında tarafımıza bildirilmemesinden kaynaklanan bir durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Eğer prosedür zamanında ve doğru şekilde açıklanmış olsaydı motor servis tarafından sökülüp teslim alınabilirdi. Müşteri olarak bilmediğimiz ve bize bildirilmeyen bir iç prosedüre uygun hareket etmemizin beklenmesi ve daha sonra ücret iadesinin bu gerekçeyle reddedilmesi hakkaniyetli değildir. Ayrıca Siemens müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmeleri kayıt altındadır. Dosyamız yeniden değerlendirilirken, özellikle ücret iadesi talebinde bulunduğumuz tarihten itibaren yapılan müşteri hizmetleri görüşmelerinin dinlenerek incelenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlar incelendiğinde, ücret iadesi talebimizi ne zaman oluşturduğumuzun ve motorun geri alınması gerektiğine ilişkin tarafımıza zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığının açıkça görüleceğini düşünüyorum. Yaşadığımız süreçte birkaç kez servis müdahalesi yapılmasına, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize ve motor değişimi için ödeme yapmamıza rağmen buzdolabının arızası kalıcı olarak giderilemedi. Bunun yanında bozulan gıdalar nedeniyle maddi kayıp yaşadık, uzun süre mağdur olduk ve sonunda yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldık. Siemens’ten talebim; dosyamın, servis kayıtlarının ve müşteri hizmetleri telefon görüşmelerinin yeniden ve bütüncül şekilde incelenmesi, tarafımıza zamanında bildirilmeyen bir prosedür nedeniyle mağdur edilmememiz ve sonuç alınamayan motor değişimi için ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesidir.
